My complaint:

Ik ben gisteren gebeld door een mevrouw dat de reis naar Berlijn is gecancelled, dat ze 2 andere optie voor mij heeft Paltser woud en Dresden. Ik heb die mevrouw gezegd ik bel haar morgen hierover, want ik moet diegenen die met me meegaat met haar overleggen.

Ik heb vanmorgen gebeld om nog een keer te kijken wat voor optie het waren, want ik had het niet goed begrepen gisteren. En ik zei tegen de meneer ik bel tegen een uur of 3 terug. Die meneer had me gezegd dat het geen probleem is.

Ik terugbeld om te boeken voor Paltserwoud en kreeg ik een mevrouw (2de keer die ik gebeld had (15.20)22 juli 2011)aan de lijn die niet zo aardig is aan de lijn met mij was. Die vertelde mij dat Palserwoud is ook vol is.

Ik ben hier heel boos om , want hoe kunnen jullie mij een optie aanbieden en daarna tegen mij zeggen dat die plek vol is. Jullie hadden tegen mij kunnen zeggen dat we die plekken niet kunnen bewaren en iets vriendelijk met mij aan de telefoon kunnen zijn.

Dat had beter gekund. En niet op zo’n manier met klanten omgaan. Er waren mensen bij mij toen ik die gesprek had met die boze mevrouw. En hoe reactie waren. Wij hoeven niet met zo’n reis(effeweg) nergens te gaan met zo’n reactie van uw medewerkers.

En ik zeg dezelfde dit is mijn laatste reis die ik zou boeken met jullie. Het is geen manier met mensen om te gaan.

Ik had nooit problemen meegehad. Ik wil niet zo meer aangesproken worden door zo’n boze mevrouw.

Dan moet zij beter leren communiceren met klanten aan de telefoon.

Desired solution:

Dat ze meer duidelijker aan de telefoon waren en vriendelijker. En geen boze en onvriendelijke persoonneel aan de telefoon zetten om met mensen om te gaan.