My complaint:

Wij zijn vrijdag 22 juli naar parijs gegaan tot en met maandag 24 juli. De reis was vreselijk. De eerste dag zijn wij meteen verdwaald in parijs en hebben we onnodig lang rond gereden omdat de buschauffeur de weg niet wou vragen. De tweede dag hebben we een excursie gemist omdat de chauffeur met de kaartjes naar binnen heen ging zonder ons!!!En als je hem er dan op aanspreekt ontkent hij ook nog omdat hij waarschijnlijk dement aan het worden is. 68 jaar is hij en hij vergeet alles. Het ergste is nog dat hij op de terugweg in parijs iemand heeft aangereden en daarna gewoon is doorgereden!!!En ook dat ontkent hij! Die man is levensgevaarlijk en wij willen ons geld terug.Ook mag hij nooit meer de weg op want in Nederland heeft hij ontzettend roekeloos gereden en hebben we zelf in moeten grijpen! De bus chauffeur heet bertus!!!

Desired solution:

We willen dat hij niet meer op de weg komt en we willen een gedeelte van ons geld terug.We zijn gewoon bij een ongeluk betrokken geraakt notabene en we hebben geen excuus niks gehad