My complaint:

Op 26 sept heb ik een weekend efteling geboekt ….man o man … wat is de comminicatie slecht binnen het hotel ! Er klopte van alles niet , niet gelezen , vkeerd begrepen … klacht via de site ingediend , maar daar doen ze 3 weken ! Over om te beantwoorden … veel heen en weer gemail … uiteindelijk op 20 NOVEMBER een telefoontje .. excuses en alles zou nu in orde zijn en ze zou kijken of ze iets kon regelen ( geboekt vamwege 12,5 jaar huwelijk ) … komen daar op 23 nov aan …Dus nog steeds niet in orde ! Geven aan dat er nu een bed teveel geboekt staat …kom met 5 personen en hoef dus geen 6 slaap plaatsen … in de ochtend al aangegeven tijdens inchecken ..vervolgens komen we om 15:00 op de kamer staat er een camping bedje , voor een kind van 8 ….??? Gggrrrr naar de balie …zou geregeld worden .. eindelijk? Er was inderdaad iets geregeld …ballonen bij t diner en ontbijt …leuk bedacht hoor , maar had totaal niet het idee dat mijn klacht serieus word genomen op deze manier !

Desired solution:

Dat er een oprecht excuses en bijbehorend gebaar van hun kant komt , iets waarvan ik het idee krijg dat ik serieus genomen word.