My complaint:

Heb voor mezelf een leuk sprookjes boek laten maken. Die heb ik ook ontvangen en natuurlijk betaald. Toen wilde ik voor een vriendin van mij ook zo eentje laten maken… Dat was op internet leuk gelukt, maar werd er 2x 17,44 van m’n rekening afgeschreven, terwijl het boekje er niet is gekomen! Prima die Efteling!!!

Desired solution:

dat ik het boekje toegestuurd krijg en die 17,44 terugkrijg!