My complaint:

Van relatie een waardecheque gekregen voor nacht Themasuite met Eftelingbezoek. di. avond 17 apr gemaild dat wij 1 mei Wolf en 7 geitjes willen reserveren (stond vrij gemeld op site Efteling). Ontdekt dat reservering tel. nog tot 21.00 uur open was, dus gebeld. Medewerkster meldt dat suite niet vrij is. Ik meld: ja, staat op site. Verbazing, maar medewerkster zegt dat waarschijnlijk een Touroperator de suite heeft ‘teruggegeven’, dus dat het wel goed zal zijn om hem door te verhuren. Noteert mijn gegevens, zegt dat het geregeld zal worden en dat collega voglende dag zal bellen. Wo. 18/4 wel mail dat geen plek is op 1 mei. Dus ik bel, doe het hele verhaal en wordt eerst in twijfel getrokken, vervolgens wel excuses voor miscommunicatie, maar geen oplossing geboden. Er is alleen plek in Lavensuite op 4/5. Moet echtgenoot werken, dus moet ik met hem overleggen. Vraag medewerkster of ze de plek dan wil vasthouden, maar dat kan niet. Zeg dat dit toch een uitzonderlijke situatie is, maar dat is niet gebruikelijk in de hotelbranche, wordt mij gemeld. Dus nu staan wij met lege handen en teleurgestelde kinderen. Fijn cadeau, zo’n waardecheque van De Efteling als De Efteling zo met fouten van medewerksters omgaat.

Desired solution:

Reservering op datum die ik heb gezegd. Dit zal waarschijnlijk moeilijk zijn, maar dan wil ik op zijn minst een flexibele, open medewerking van de Efteling bij het bieden van een alternatief voor hun interne miscommunicatie.