My complaint:

Mijn vliegticket omboeken (tijdens mijn verblijf in Thailand) naar een andere datum kost veel meer geld dan vantevoren aangegeven is door medewerker Egyptair. Het zou 40,- kosten en nu moest ik ineens 303,57 betalen voor omzetting naar een jaarticket. Terwijl de vliegtickets online niet in prijs gestegen zijn. Het omzetten kost me ook ontzettend veel tijd en energie door de slechte klantenservice; ze zijn zeer slecht te bereiken, geven inconsequente adviezen, maken beloftes niet waar, zeggen je terug te bellen en doen dat niet. Mijn telefoon-, fax- en mailkosten lopen op. Alles doe ik eraan om ze te bereiken via verschillende middelen. Ze zijn zeer slecht te bereiken en erg onvriendelijk. Dit is niet relaxt, zeker niet als je op vakantie bent. Erger nog: medewerker Mr Phoom van Bangkok Office Egyptair geeft dan verkeerde instructies waardoor ik een flinke som geld verlies; het bankrekeningnummer en naam van Egyptair (waar ik het flinke, extra te betalen bedrag naar moet overmaken) kloppen niet waardoor mijn geld in deze transactie verdwijnt! Ja, verdwijnt. Het geld bereikt Egyptair niet, maar is wel van mijn rekening afgeschreven! Mr Phoom en Anita van Bangkok Office stellen mij gerust door aan te geven dat mijn geld gewoon weer terug gestort zal worden en dwingen mij om een tweede keer een geldtransactie te doen. Doe ik dit niet, dan word mijn ticket niet omgeboekt. Ze waarschuwen mij dat ik anders ook een boete moet betalen voor het niet op komen dagen op het vliegveld. Helpend in service zijn zij niet. Ik heb geen keus en doe wat zij mij zeggen. In de hoop dat ik hen kan vertrouwen. Dus: voor een tweede keer maak ik mijn geld over, nu op een andere manier; via een thais postkantoor. Daar gaat nogmaals 303,57 euro (na veel geregel, geld lenen, geld pinnen, extra kosten lukt het me). Dit geld bereikt wel Egyptair en mijn ticket wordt omgeboekt. De eerste transactie van 303,57 heb ik echter nooit in zijn geheel terug ontvangen!
Mijn bank en mijn verzekeraar vergoeden niet, daar Egyptair hier verantwoordelijk voor is. Deze medewerker gaf mij immers verkeerde instructies. Ook nu, 2 jaar en 3 maanden verder ben ik hierin niet geholpen. Schandalig! Vele telefoontjes en mailtjes ook toen ik terug in Nederland was en ben met Egyptair in Holland zijn tevergeefs. Meerdere keren wordt mij beloofd dat zij het geld zullen overmaken en dan hoor ik niets meer. Laatst weer achter mijn geld aan gebeld en gemaild, met de manager van Egyptair. Hij heeft gereageerd en het uitgezocht; met een koele mail schrijft hij dat hij het bedrag niet 2 maal op Egyptair’s rekening heeft staan en dus niets kan betekenen. Hallo! Heeft u mijn mails uberhaupt wel gelezen? Hij biedt me 10 % korting aan op een volgende vlucht. U begrijpt dat ik nooit meer met hen zal vliegen.

Desired solution:

Ik wil mijn geld terug. euro 303,57 in zijn geheel. Plus een schadevergoeding voor de lange wachttijd, de extra gemaakte kosten en slechte klantenservice.