My complaint:

met de kerst had ik schoenen besteld bij otto.nl
hierbij heb ik heel veel gedoe en stress gekregen. ik heb 5 mails gestuurd met vragen erin.
ik had een paar schoenen besteld. deze zouden binnen 10 dagen binnenkomen. na 8 dagen ging ik even op de site kijken hoe het met mijn bestelling stond.
er stond hier dat ze niet meer leverbaar waren. ik had een mail gestuurd naar het bedrijf en kreeg als reactie dat ze inderdaad niet meer leverbaar waren. ik kreeg mijn geld terug en honderd maal excuses. ik stuurde hier een klachten mail voor terug, omdat ik ze heel graag wilde hebben en kerst kwam steeds dichterbij. toen werd mij verteld dat de schoenen toch wel geleverd zouden worden. weer 10 dagen later had ik nog niets en stuurde ik maar WEER een mail. weer werd mij verteld dat ik niets zou krijgen. ik was hier dus van overtuigd en heb even toen nieuwe schoenen gekocht. deze werden netjes na 3 dagen afgeleverd en had hier geen problemen mee. de dag voor kerst kreeg ik ineens toch die andere schoene n geleverd. ik wist niet wat ik moest doen. de schoenen liggen nog stees thuis in een doos. er zat een acceptgiro bij maar hier stond een groot kruis doorheen. ook ging ik kijken of het geld al was overgemaakt en dit stond er nog niet op. ik ging er dus van uit dat ik 2 paar had gekocht. hier had ik al heel erg veel spijt van want het is verschrikkelijk veel geld waar ik lang voor gespaard heb. nu krijg ik ineens een herinnerings brief binnen met het bericht of ik wil betalen. er staat niet bij vermeld voor welke schoenen dit nou precies is. ik moet het binnen 7 dagen betalen. Ik vind dat dit hun fout is. Ik kreeg 3 verschillende reacties en wist nu niet meer wat waar was en wat niet. Ook is er 4.25 in rekening gebracht ondat ik te laat heb betaald. Zoooveel problemen. Koop hier nooit meer wat.

Desired solution:

Tot nu toe heb ik al 7 mailtjes gestuurd met dit hele gedoe om.tot een oplossing te komen. Ik heb verschillende reacties gekregen wat mij nog meer in de problemen bracht. Nu wacht ik alweeer op een nieuwe oplossing. Zit hier nu al meer dan een maand aan vast...