My complaint:

Wij krijgen aanmaningen binnen van Eigenhaard voor een huurverhoging en het aflopen van een kortingsregeling voor het eerste huurjaar die niet overeenkomen met ons contract.
(nooit een herinnering ontvangen overigens)
Tevens staan er op deze aanmaningen klantnummer/contractnummers die afwijken van wat er op ons contract staat.

Uiteraard gaan wij niet betalen als de gegevens over de aanmaning niet overeenkomen met de gegevens in ons contract.

Om opheldering te krijgen hebben we een email verstuurd (werd verzocht door Eigenhaard toen we belden), en 14 dagen later een bezwaarschrift.
Daarna hebben we nog vele malen geprobeerd in contact te komen met iemand die ons inhoudelijk te woord kan staan. Dat is niet gelukt. Zie hieronder het overzicht van contactmomenten
Opsomming van contactmomenten door Huurder2 met Eigenhaard:

1. Op 21 mei e-mail verstuurd naar [email protected]. Automatic reply ontvangen met de mededeling ‘Wij zijn onlangs overgestapt op een nieuw administratiesysteem. Daarom kan het langer duren dan normaal voordat wij op uw e-mail reageren.’

2. Op 29 mei gebeld, gezegd dat we nog niets gehoord hebben op onze email. Onze zorg daarbij aangegeven dat we graag zsm opheldering willen. Inhoudelijk iemand spreken was niet mogelijk. De email zou in behandeling genomen worden.

3. Op 3 juni gebeld, advies gekregen een bezwaarbrief te sturen aan dhr. XXXXXXX.

4. Op 4 juni bezwaarbrief gestuurd aan Eigen Haard, t.a.v. dhr. XXXXXXX.

5. Op 6 juni oproep door dhr. YYYYYYY van Eigenhaard gemist. Voicemail gaf aan dat hij het later nog eens zou proberen.

6. Op 7 juni zelf teruggebeld naar Eigenhaard om dhr. YYYYYYY te spreken. Niet te spreken gekregen.

7. In de week van 17 juni weer teruggebeld naar Eigenhaard. We zouden worden teruggebeld door dhr. YYYYYYY.

8. Op 24 juni wordt gebeld door dhr. YYYYYYY. Enige dat hij ons kon vertellen was dat hij contact zou opnemen met dhr. XXXXXXX om uitzoeken hoe het zit. Hij zei toe ons op 25 juni of na 1 juli terug te bellen. Dit is niet gebeurd, ook geen voicemail, ook geen gemiste oproep door geblokkeerde nummers, onbekende nummers of het nummer van Eigenhaard.

9. In de week van 8 juli zelf teruggebeld naar Eigenhaard. Zowel de heer YYYYYYY als dhr. XXXXXXX niet te spreken gekregen. En er was niemand anders die ons hierover te woord kon staan of mee kon helpen.

10. Op 15 juli zelf weer gebeld met Eigenhaard. Ons werd toen verteld dat het heel druk is met bezwaarbrieven mbt huurverhogingen en dat we geduld moeten hebben.

11. Op 24 juli een brief ontvangen met een 2e betaalherinnering en het dringende verzoek om binnen 5 dagen te betalen omdat er anders extra kosten in rekening worden gebracht. (Kosten uiteraard hoger dan de eerste brief ivm weer een maand hogere huur).

12. Op 25 juli zelf gebeld naar Eigenhaard, in de ochtend. Er werd verteld dat dhr. YYYYYYY op vakantie is en drh. XXXXXXX niet op zijn plek zat. Er zou een bericht worden achtergelaten zodat ik dezelfde dag nog teruggebeld zou worden door dhr. XXXXXXX. Aangegeven dat we daar geen vertrouwen meer in hebben en graag een afspraak maken om het op kantoor te bespreken. Dat was niet mogelijk werd ons verteld. Dhr. XXXXXXX heeft niet teruggebeld.

13. In de middag op 25 juli zelf weer contact opgenomen met Eigenhaard om doorverbonden te worden met de heer XXXXXXX. Toen kregen we te horen dat hij er niet was die dag. Geadviseerd werd om een email te sturen aan [email protected] t.a.v. dhr. XXXXXXX (niet meer verstuurd door ons). Daarnaast heeft men een notitie gemaakt zodat dhr. XXXXXXX ons kon terugbellen.

14. Tevens geeft Eigenhaard aan geen brief te hebben ontvangen van ons en geen email te hebben in hun systeem. Maar ze hebben een tijdje geleden volgens de telefoniste wel een storing van hun (email)systeem gehad.

N.B.In de maand juni hebben we nog vaker gebeld dan hier is opgesomd, maar daarvan weten we de dagen niet meer.

Desired solution:

In eerste instantie met inhoudelijk contact over de klacht door iemand die daartoe het mandaat heeft en ertoe is uitgerust om inhoudelijk te kunnen onderzoeken. Geen intermediaire die niets kan betekenen of moet (laten) uitzoeken.

Daarnaast kwijtschelding van het bedrag. er staat in ons contract geen kortingsregeling.

P.S. de beoordeling op vriendelijkheid is objectief gegeven. We zijn door de telefonistes niet onbeschoft behandeld. Wel onbekwaam en niet behulpzaam)