My complaint:
Sinds 12 aug zijn de bovenburen verhuisd, helaas heeft postNL belangrijke post bij de bovenburen in de brievenbus gegooid ( door de deur in de gang). Nu ben ik al een week bezig om ervoor te zorgen dat ik me post terug krijg. Klantenservice meerdere malen gebeld en in eerste instantie weet niemand waar die sleutel ligt en dan ligt hij bij de opzichter en dan weer bij afdeling verhuur en dan weer bij afdeling mutaties maar niemand belt terug en neemt zijn verantwoordelijkheid hierin!? Klantenservice wimpelt je alleen maar af en wordt je als huurder niet serieus genomen en onbeschoft behandeld. Ik krijg als reactie steeds van klantenservice ja afdeling neemt niet op en zal een notitie achterlaten of van ja meneer u bent zelf verantwoordelijk voor de post? eh alsof ik er wat aan kan doen dat de post verkeerd is bezorgt hier ook een klacht van is gemaakt bij PostNL maar dat neemt niet weg dat ik er niks aan kan doen dat de post verkeerd is bezorgt en ik als huurder wel mag verwachten dat de verhuurder mij helpt om mijn post terug te krijgen immers zij de enige zijn die een sleutel hebben inplaats van mij steeds af te wimpelen en te zeggen dat ze niks voor mij kunnen betekenen. Klantenbeleving is een groot woord bij Eigen Haard, jammer denken ze niet mee en helpen ook niet mee om naar een oplossing te zoeken. Behalve 1 mevrouw Marion, die was bereid om even naar de afdeling mutaties te lopen of dat echt zo is geweest weet ik niet maar ze belde wel terug zoals ze had beloofd, maar moest maandag terug bellen naar afdeling mutaties maar ja zoals voorspelt is er weer niemand op de afdeling blijkbaar en wordt je weer onbeschoft behandeld en af gewimpelt. Opzichter maar weer gebeld en die zou het weer aan de mutatieopzichter doorgeven!? hoeveel moet ik nog doen om mijn post te krijgen. Ik wil een oplossing!!!!
Desired solution:
Dat ik binnen een 1 dag mijn post terug hebt en dat Verhuurder Eigen Haard zijn verantwoording neemt om zijn huurder te helpen aangezien zij de enige zijn met de sleutel om de deur te openen inplaats van af te wimpelen. Klantenservice moet zich beter richten op klantenbeleving inplaats van alleen maar dingen te roepen zoals ja het is niet ons probleem u bent zelfverantwoordelijk voor de post bezorging en maar 1 keer bellen met de afdeling of zeggen dat ik word terug gebeld maar dat niet doen, dus is het niet zo verwonderlijk dat mensen vaak boos worden aan de telefoon. Ze kunnen wel huur ontvangen maar je huurders helpen ho maar. Ik ervaar de klantenservice van Eigen Haard als bar en bar slecht en opdit moment wil ik mocht ik gaan verhuizen niks meer huren van Eigen Haard. En ik verwacht minstens een excuus brief en als er niks aangedaan word binnen een korte tijd dan zorg ik er voor dat mijn klacht bij de directie ligt van Eigen Haard.
