My complaint:

Ter info: Ik heb mijn toestel nu ruim een jaar.
Pro Assist heeft mijn Blackberry Bold 15 april opgehaald omdat mijn software niet naar behoren werkte. Er was ook een hoekje uit mijn beeldscherm. Ik kreeg een leentoestel waar ik de mensen niet fatsoenlijk kan horen, zij mij niet verstaan en het toestel kon geen internetpagina’s openen.
Op 13 mei zijn ze mijn herstelde toestel komen brengen. Ik moest een eigen risico van 30 euro betalen omdat het toestel stoot en/of valschade had. Tot mijn grote verbazing kreeg ik mijn toestel terug met nog steeds een kapot beeldscherm(hoekje uit mijn scherm). Ik heb aangegeven dat ik dat niet erg vond, maar dat ik dan niet het eigen risico wilde betalen, immers moest ik 30 euro betalen omdat mijn toestel stoot en/of valschade had.
Vervolgens werd toch mijn toestel weer teruggenomen. Op 31 mei heb ik contact gehad met T Mobile. Zij hebben toen telefonisch contact gezocht met Pro Assist en hen is toen verteld dat het toestel weer onderweg was en dat ik spoedig mijn toestel zou retour krijgen. Degene die ik aan de telefoon had vertelde me toen ook dat hij een melding in het systeem had laten zetten dat er geen eigen risico berekend mocht worden.
Nadat ik na anderhalve week geen e-mail of telefoontje had ontvangen heb ik contact gezocht met Pro Assist. Degene die ik aan de telefoon had, melde me dat de status van het toestel haar niet bekend was. Een dag later hoorde ik via mijn voicemail dat de herstelling van mijn telefoon wat langer zou duren.
Op 20 juni heb ik een e-mail ontvangen dat ik het toestel weer terug zou krijgen met daarin dat ik nog steeds de 30 euro moet betalen.
Op 28 juni heb ik mijn toestel ontvangen met nog steeds een hoekje uit het scherm!! Ik heb geweigerd om 30 euro te betalen. De bezorger heeft contact met Pro Assist opgenomen en ik moest nog steeds 30 euro betalen en anders moest hij het toestel weer meenemen!
Omdat ik al twee en een halve maand met een slecht werkend toestel belde vroeg ik de chauffeur om een nieuw leentoestel, helaas had de chauffeur deze niet bij. Ik heb de 30 euro betaald omdat ik graag een fatsoenlijk telefoongesprek wil kunnen voeren en graag ook bij mijn e-mail wil, daar betaal ik immers voor!
Ik ben mijn toestel ruim twee maanden kwijt geweest, ik heb een leentoestel gekregen dat niet naar behoren functioneert, heb ik 30 euro moeten betalen voor een schade die nooit gerepareerd is, en om het verhaal een mooier eind te geven is mijn toestel, zondag 30 juni, helemaal gestopt met werken!
Maandagavond zijn ze het toestel weer opkomen halen, ik heb een klacht ingediend bij Pro Assist, maar zij blijven erbij dat zij afhankelijk zijn van de derde partij waar zij mee werken. Ik heb een verweer ingestuurd, maar zij blijven bij hun standpunt.

Desired solution:

Daar ik nu al meer dan twee maanden bel met een leentoestel dat niet naar behoren functioneert, verwacht ik dan ook een terugstorting van 30 euro!
Opzich vind ik buiten deze 30 euro eigen risico dat ik ook twee maanden korting zou moeten krijgen op (de kwartaal) verzekering van Pro Assist voor mijn toestel meer dan redelijk.