My complaint:

via groupon hadden we een bon twv 282 euro, wanneer je alles gaat opzoeken op hun eigen website krijg je voor 179 euro een pak meer. maar dat maakt me op zich weinig uit. een shoot voor max 5 personen, en 1x visagie

we hadden onze bon al een tijdje geleden gekregen en gingen hem vandaag gebruiken. ik heb telefonisch vorige week nog contact gehad en moet zeggen dat de uitleg daar zeer uitgebreid was en heel vriendelijk.

we kwamen aan op het adres rond 20 voor 11, we hadden om kwart voor 11 een afspraak (via de telefoon vertelde hij ons zeker niet veel te vroeg te komen omdat alles via een strak schema verloopt) we parkeren en gaan naar de zaak. het ziet er verlaten uit en er hangt een briefje op de deur dat ze zijn verhuisd naar de coolsingel. dus ik bel netjes om te zeggen dat we later zullen zijn. maar er wordt niet opgenomen. maar de coolsingel ligt pal in het centrum, en is 1 grote bouwwerf. dus parkeerplek vinden is bijna onmogelijk. ik was daar samen met o.a. mijn oma die wegens gezondheidsreden maar een klein stukje aan mekaar kan wandelen. maar goed parkeerplek gevonden, en daar binnen werden we geholpen.

er werd zo goed als niet geluisterd naar het probleem van niet opnemen van telefoon en het veranderde adres.

via de bon kregen we ook 1 maal visagie, dat is blijkbaar niet op het adres zelf maar op 10 minuten wandelafstand in een oud, vies en vuil kapsalonnetje. moet je bedenken dat je haar helemaal mooi is je hebt hoge hakken aan, en dag moet je nog 10 min wandelen. daar moesten we ook nog een tijd wachten eer we aan de beurt waren. ik moet eerlijk zeggen de make up opzich was oké. maar de borstels waren nog vuil. ik werk zelf af en toe als visagiste en dit is alles behalve profesioneel. dus dan de wandeling weer terug.

ik zag met een baby van 4 maanden, mijn oma en mama zijn bij studio 75 gebleven wilde daar dan maar een flesje geven want het was inmiddels al 1 uur geworden. de mogelijkheid tot een flesje opwarmen was daar niet, ook het verschonen van een luier was niet mogelijk (wat je toch zou denken in een fotostudio? waar toch vaak baby’s komen) de jongen die ons ‘hielp’ gooide de bal terug en zei, alle mama’s hebben normaal gezien warme flesjes bij????? die kerel had duidelijk zelf geen kinderen.

maar goed rond kwart na 1 was ik weer in de studio en we moesten dan nog maar eens even wachten en ik moest ondertussen nodig naar de wc, die mocht ik niet gebruiken… ? want dat kon niet want er was een sensuele shoot bezig.

maar goed rond half 2 waren we dan toch aan de beurt. alle geluk had de fotograaf enige charme en zijn zijn er een paar mooie foto’s uit gekomen.

dan krijg je 15 min de tijd om te kiezen welke foto’s je wilt hebben. maar je mag ze niet draaien want dat ‘verpest’ de foto naar noemen van de jongen die ons ‘hielp’. we kregen 3 foto’s gratis op afdruk. maar die krijgen we pas 5 september en de verzendkosten zijn 6 euro. je kan ze ook in het filliaal zelf ophalen, maar dan moet je zoiezo weer parkeerkosten betalen.

eigenlijk een beetje onzinnig allemaal want er kwamen mensen effectief ook hun fotoadrukjes halen en dan zag je achter de schermen dat ze deze nog moesten afdrukken en uitsnijden.
maar goed dat kan ik natuurlijk niet met alle zekerheid zeggen.

er waren dan 4 foto’s die wel leuk vonden . voor die 1ne foto moesten we dan nog 13 euro extra betalen voor het kleinste formaat. maar toen vertelde hij dat je minstens 2 extra foto’s moest kiezen om dit te kunnen laten doorgaan.
dit hebben we dan maar gelijk geschrapt.

het is echt zo enorm erg jammer, want wat voor ons een leuke dag moest worden met eerst een shoot en daarna een lunch is een dag vol hard rennen, zoeken naar parkeerplekken (20 euro parkeergeld…) onprofessionele houding van het personeel, maar uiterst vriendelijk (maar ook zeer ongeïnteresseerd naar het zoeken van een oplossing) en eigenlijk met vol teleurstelling geworden.

om kwart voor 11 een afspraak het zou max een uur duren alles inclusief. en we waren iets voor 15 uur buiten.

we zouden dit nooit aanraden aan iemand, sterken nog .. we zouden dit enorm afraden.

mogelijkheid om wat te drinken was er niet, want de machine was stuk, plassen kon niet, zitten kon soms want er waren altijd wachtende. en er werd eigenlijk gewoon helemaal niet naar ons geluisterd..

heel erg jammer!
en als je ons zou kennen zoeken wij overal het positieve, maar dat was vandaag ver te zoeken.

Desired solution:

zoiezo schrappen uit het grouponaanbod.