My complaint:

Ik kreeg een eindfactuur van Hi die in mijn ogen niet klopte. Hi had op het begin gezegd dat ik een maand vooruit betaal en daarom vond ik het raar dat ik van juli achteraf nog een rekening kreeg. Door heel wat discussie met Hi, speurwerk op internet en verder redeneren, ben ik er eindelijk uit wat niet klopt. De uitkomst hiervan luidt wel dat iedere beller die altijd netjes binnen zijn bundel blijft, ergens een maand bundeltegoed kwijt is.

Mijn abbo is gestopt op 26 juli 2010
Mijn abbo is toentertijd ingegaan rond de 20ste van augustus 2008 (halverwege de maand)

Hier de uitleg hoe Hi een eindfactuur berekend:

– Met de bundel van mei betaal je eigenlijk de kosten van april. Wat je nog over hebt van je bundel neem je mee naar juni.
– Met de bundel van juni betaal je de kosten van mei. Wat je nog over hebt van je bundel neem je mee naar juli.
– Met de bundel van juli betaal je de kosten van juni. Wat je nog over hebt van je bundel neem je mee naar augustus.
 Maar omdat ik in augustus geen nieuwe bundel heb gekregen (omdat mijn abbo op 26 juli is stopgezet), neem ik het overig bundeltegoed van juli ook niet mee naar augustus (dit vervalt dus zomaar!?!). Dit wil dus zeggen dat ik geen bundeltegoed heb voor augustus, wat eigenlijk mijn kosten van juli op zou moeten vangen. Hierdoor vallen mijn kosten voor juli buiten een bundel en betaal ik dat apart.

Met deze beredenering ging ik kijken naar mijn beginfactuur en daar beredeneren zij dus als volgt:

Halverwege augustus is mijn abbo ingegaan. Toentertijd heb ik voor 1,5 bundel betaald (een halve van augustus en een hele voor september). Deze 1,5 bundel vangt de kosten op voor augustus. Aangezien dit maar een halve maand is en ik hier ook maar ongeveer voor een halve bundel kosten heb gemaakt, houd ik een hele maand bundeltegoed over. Dit overig bundeltegoed (ongeveer een hele maand aan bundeltegoed) neem ik mee naar oktober. In oktober krijg ik echter ook weer een nieuwe bundel. Dit wil dus zeggen dat ik in oktober een bundeltegoed heb die gelijk is aan ongeveer 2 x één bundel (een dubbele bundel om de kosten van september op te vangen). Wat moet ik hier mee? Hier heb ik toch niet om gevraagd? Als ik zoveel zou verbruiken zou ik wel een hogere bundel hebben aangevraagd!

Bij Hi maakt je eerst je nieuwe bundeltegoed op, voordat ze beginnen af te schrijven van het bundeltegoed wat je vanuit je vorige maand hebt meegenomen. Dit wil dus zeggen dat ieder mens, dat normaal netjes binnen de bundel belt en sms’t, uiteindelijk een maand bundeltegoed verliest (na een of twee maanden vervalt dat namelijk) omdat je dan nooit in één maand twee keer het normale bundeltegoed op kunt maken.

Mensen die normaal dus gewoon binnen hun bundel blijven, ‘verliezen’ hierdoor een maand bundeltegoed. Ten eerste vind ik dit niet kunnen en ten tweede vind ik dat de berekening hiervan, samen met de uitleg, het begrip van een normaal mens ver te boven gaat.

Hiervoor is een incassobureau ingeschakeld waardoor het bedrag maar liefst 3x maal zoveel geworden is en zijn ook aangemeld bij Stichting Preventel

Gewenste oplossing

Dat Hi alle kosten op zich neemt en afmelding bij Preventel