My complaint:

Eind oktober met Tele 2 gebeld om een internetabbonemen af te sluiten (eerste 12 maanden 7,50 , daarna 27,50). Omdat UPC op deze locatie niet kon leveren uitvoerig met de Tele 2 helpdesk medewerkster besproken in hoeverre het hier wel kon, en zij kwam unaniem met de boodschap dat het absoluut mogelijk was om op dit adres via Tele 2 internet te ontvangen. Vanaf 21 november zou er op dit adres internet geleverd worden via tele 2. Op 2 november jl. ontvingen we van Tele 2 een brief met belangrijke mededelingen (passwoorden etc) en de mededeling dat het 4-6 weken zou duren voor het pakket geleverd zou worden, dit in tegenstelling tot de mededeling van de helpdesk medewerkster dat dit binnen 3 weken geleverd zou worden.
Op 18 december, inmiddels een dikke 6 weken later, hadden wij nog niks vernomen van ons Tele 2 pakket. Toen heb ik met de helpdesk gebeld. Zij wisten mij te vertellen dat de aanvraag niet was doorgezet. Verder wisten ze niks hierover te zeggen, maar ze zouden het gaan uitzoeken. 5 dagen zou het hoogstens duren, met de opmerking dat ze doorgaans veel sneller contact opnamen.
Op donderdag 27 december, 9 dagen later, waren we nog steeds niet terug gebeld. Toen zelf opnieuw contact opgenomen en de helpdeskmedewerkster wist me te vertellen dat dat kwam doordat het kerst was… Inmiddels probeerde ze een nieuw contract af te sluiten, zodat dat sneller zou gaan. Waarvoor ik vreesde werd door de juffrouw aan de andere kant van de lijn bevestigd; het zou nog 3 weken gaan duren voordat er hier internet zou zijn via tele2. Dus eind oktober aangevraagd, eind januari zou er dan eindelijk internet geleverd worden. Ik heb gevraagd of ze geen urgentie kon aanvragen doordat er vanuit tele2 klaarblijkelijk allerlei zaken misgelopen zijn, en zij als blijk van excuses omdat zij niet aan hun contractuele verplichtingen hebben voldaan, alsnog een mannetje sturen of er extra aandacht aan konden besteden dat er binnen enkele werkdagen internet op dit adres geleverd kon worden. Dit kon volgens mevrouw niet doordat ze vastzaten aan allerlei administratieve en technische procedures die perse 3 weken zouden moeten duren. Alsof er iemand 3 weken lang aan het werk is om op dit adres internet te leveren, lijkt me eerder een bureaucratische, zeer passief en starre instelling van tele 2 dan wel haar medewerksters. Soit, uiterlijk vrijdag zouden we dan eindelijk gebeld worden hoe het kwam dat het internet nog niet geleverd was.
Dit gebeurde wederom niet, dus vandaag (zondag, 30 december) er nogmaals achteraan gebeld. Nu bleek het dat de aanvraag om dit uit te zoeken, die op 18 december dus werd ingediend, helemaal niet verstuurd was. Ik vroeg wederom aan de medewerker na of zij geen urgentie konden verlenen, maar deze kwam met hetzelfde verhaal als de medewerkster van 27 december. Ik vertelde dat ik zeer sterk met de gedachte speelde om naar een ander provider over te stappen. Opeens leek de medewerker wat actiever te worden. Opeens was het toch misschien wel mogelijk om het proces van aansluiting niet nóg 3 weken te laten duren, maar zag hij toch mogelijkheden dat dit sneller zou gaan wanneer hij dit naar de hogere administratieve afdeling zou doorsturen. Dus nadat je vertelt naar een andere provider over te stappen, kan het ineens toch allemaal veel sneller. Voel me dus eigenlijk ook wel voorgelogen door de vorige medewerkers dat dit absoluut niet zou kunnen wegens de protocollen. Daarnaast dreigde hij dat ik destijds, eind oktober, een contract met tele2 had afgesloten en dat we contractueel mogelijk in de problemen zouden kunnen komen wanneer we alsnog zouden overstappen naar een andere provider. Dus wij zouden ineens wel allerlei contractuele verplichtingen hebben, terwijl tele 2 deze nergens nakomt.

Desired solution:

*Dat er zo snel mogelijk (dat wil zeggen binnen 5 werkdagen) internet geleverd wordt op dit adres
*telefoonkosten met helpdesk vergoed krijgen door tele2.
*een vorm van tegemoetkoming voor het lange wachten. Bijvoorbeeld abonnementskosten omlaag voor een periode, wegens het falen van tele2.