My complaint:
Ongeveer 2 jaar geleden na een scheiding/verhuizing opnieuw klant geworden en daarbij mijn nieuwe gegevens doorgegeven.
Bij jaarafrekening een groot bedrag moeten bijbetalen.
Hier een betalingsregeling voor getroffen, is allemaal netjes verlopen. Vanwege verhuizing 25 Juli 2011 contract beeindigd en de standen doorgegeven.
Op nieuwe adres de eindafrekening ontvangen waarop vermeld stond dat ik een bedrag van 291,00 tegoed had en daaronder “Dit bedrag wordt binnen twee weken terug betaald”.
Toen dit niet gebeurde telefonisch contact gelegd en werd mij verteld dat er een fout ingeslopen was en ik een termijn van 6 weken aan moest houden.
Maar na 6 weken nog geen bijschrijving.
Weer contact opgenomen en tot mijn verbazing te horen gekregen dat dit bedrag naar een bepaald rekeningnummer was overgemaakt….bij controle bleek dat het gebruikte nummer tijdens mijn huwelijk gebruikt was en bij een ander klantnummer, naam en adres hoorde.
Schijnbaar zijn nooit mijn nieuwe bankgegevens verwerkt en zijn er administratieve fouten gemaakt.
Mijn betalingen zijn 2 jaar lang vanaf het doorgegeven bankrekeningnummer gedaan met een andere naam en adres en klantnummer.
Mij verwijten ze dat ik geen wijziging gedaan hebt en op de acceptgiro had kunnen zien dat er een fout rekeningnummer vermeld stond. Is mij nooit opgevallen en ik heb geen acceptgiro’s meer om dit te controleren.
Nu willen ze dat ik ga bewijzen dat het door hun gebruikte rekeningnummer opgeheven is of op andere naam staat.
We hebben bij scheiding op het postkantoor gezamelijk de rekening op zijn naam gezet, en zou naar mijn weten kort daarna opgeheven zijn. Dit kan Essent bij ING navragen.
De ING verstrekt MIJ geen gegevens van deze rekening omdat ik geen rekeninghouder ben.
Ze nemen niet de moeite de afdeling te benaderen die de boeking hebben gedaan en zeggen dat het geld niet naar hun terug gekomen is dus het een nog bestaande rekening moet betreffen.
ING wist mij wel te melden dat een rekeningnummer na opheffen na twee jaar opnieuw uitgegeven kan worden.
Mijn ex hierover benaderen was hun advies maar voor mij wegens omstandigheden absoluut geen optie.
Zij maken een fout en ik moet het uitzoeken alles behalve klantvriendelijk, is w.s omdat ik geen klant bij hun gebleven ben.
En dan mij verwijten dat ik niet eerder gebeld had zodat ze de boeking konden storneren.
Hun administratieve systemen kloppen niet en ik kan niet bewijzen dat ik mijn bankgegevens gewijzigd hebt omdat ik dit telefonisch doorgegeven hebt.
Ik verwijt hun dat ze het zomaar zonder enige controle naar een rekeningnummer overgeboekt hebben dat niet met de door mijn doorgegeven gegevens overeen kwam.
Desired solution:
Dat ze meer moeite doen de boeking terug te vorderen en uit te zoeken wat ermee gebeurd is, want kan ook op een tussenrekening gekomen zijn volgens de ING.
Ook al ben ik geen klant meer bij hun verwacht ik nog wel enige inzet en schadeloos gesteld te worden door alsnog het bedrag van 291,00 op mijn rekening over te maken.
Ik heb tenslotte aan al mijn verplichtingen voldaan.
