My complaint:
UPDATE
Essent gaf toe dat de verbruiksmanager niet goed werkte en gaf mij een coulance van 50 euro. Ik had wel meeer verwacht van Essent, maar goed. Ook kon ik in 10 termijnen het nog verschuldige bedrag van 270,23 euro terugbetalen.
Ik ben vanaf 7 2012 september overgestapt naar Oxxio, daar ik een korting zou krijgen van 300 euro.
Ik had dus voor het nieuwe jaar drie maanden vooruit betaald.
De eindafrekening van 2011/2012 bedroeg 320.53 euro – 50 euro coulance= 270.53 te betalen aan Essent.
Van juni 2012 t/m 6-9-2012 bedroeg de eindafrekening, 203.05 euro (door mij te ontvangen)
Ik had volgens Essent in juni 130, juli 158 en augustus 158 euro betaald.
Aan voorschot had ik dus volgens Essent, 446 betaald, maar het verbruik was maar t/m 6 september, 242.95 euro. Dus ik kreeg geld terug.
Nog te betalen 270,53 euro
Te ontvangen 203,05 euro
Nog verschuldig 67,48 euro
Nu kloppen de bedragen niet die ik volgens Essent betaald hebt.
In juni heb ik 130, juli 130 en augustus 158 euro betaald.
Ik heb Essent zelfs een kopie gestuurd van mijn bankafschrift met alle betalingen, maar blijven bij hun standpunt. Geen probleem, want dat scheelt mij 25 euro.
Maar nu komt het mooiste van het verhaal.
Er staat zwart op wit wat ik verbruik en betaald hebt. Echter, Essent beweert, dat ik de maand september 158 euro ook moet betalen?
67.48
+
158
225,48 euro te betalen aan Essent
Waarom zou ik september moeten betalen als ik geld terug krijg?
Indien ik september ook betaald zou hebben dan zou de berekening als volgt zijn:
Juni 130 euro
Juli 158 euro (moet 130 euro zijn, maar goed)
Augustus 158 euro
September 158 euro
Totaal voorschot 604 euro
Werkelijke kosten 242,95 euro
Door mij te ontvangen 361,05 euro
Nog te betalen eindafrekening 2011/2012, 270,53 euro
Door mij te ontvangen 90,52 euro
Ik zou in dit geval zou ik dus weer geld terug krijgen.
Dan werkt de vebruiksmanager niet goed, dan heb ik de maand juli weer niet betaald, dan moet ik september weer betalen en ga zo maar door.
De laatste brief van Essent
Geachte heer Lukassen,
U heeft op 1 november 2012 een klacht bij ons ingediend over openstaande bedragen van uw jaarafrekening. Wij stellen het erg op prijs dat u uw ongenoegen kenbaar maakt.
Wij blijven bij ons eerder ingenomen standpunt, zoals wij dit in onze e-mail van 27 september 2012 hebben laten weten. Hierbij beëindigen wij daarom de discussie rondom openstaande bedragen en betalingen van uw jaarafrekening. Verdere correspondentie over dit onderwerp nemen wij niet in behandeling.
Beste Essent,
Ik zie jullie wel bij de rechtbank.
Ik zal daar ook de verbruiksmanager weer naar voren brengen waarin u beweert: “Een jaarafrekening zonder bijbetalen”.
Bespaar u ook de incasso’s en neem gelijk een advocaat, zodat wij deze zaak tot een einde kunnnen brengen.
Dit zal jammer genoeg voor u in mijn voordeel zijn.
Ook de tijd, reis en opvangkosten die ik kwijt ben, zal ik voorleggen aan de rechter.
Succes!
Desired solution:
?
