My complaint:

Ik ben vanaf 2009 klant bij Hi geweest. Na een paar maanden absurd hoge rekeningen te hebben gehad heb ik besloten om alles eens grondig uit te zoeken. In een telefoongesprek in juli 2011 heb ik mijn belbundel laten verhogen via een telefoongesprek met de Hi klanten service. Deze verhoging is niet doorgevoerd en omdat ik zelf niet de rekeningen goed in de gaten heb gehouden is me dit pas laat opgevallen. In mei 2011 heb ik dan ook nogmaals gebeld met de klantenservice van Hi, ik was geschrokken van de hoge kosten die ik betaal buiten mijn bundel en was bang dat het met het internet te maken zou hebben. Na een specificatie bleek het toch echt alleen de belminuten te betreffen. De oplosssing zou zijn dat ik mijn beltegoed zou ophogen waardoor de problemen opgelost zouden worden.
Na nog een hoge rekening in juni werd ik toch wel een beetje zenuwachtig, ik had alweer een gigantische rekening
(lees 178 euro) in plaats van de beloofde kosten van 40 euro. Dit bleek echter te gaan over de maand mei en vanaf de volgende maand zou het probleem verholpen zijn.
In mijn naïviteit heb ik dan ook afgewacht, helaas bleek dit wederom niet veranderd te zijn. Ik vroeg me af wat er mis gaat in de telefoongesprekken en heb wederom gebeld met de klantenservice, deze vertelde me dat ze niets voor me konden betekenen dat de gesprekken ‘soms’ worden opgenomen en dat dit betekend dat ik dus geen bewijs heb van de afspraak per telefoon.
Ik heb ik juli 2011 dus uiteindelijk mijn belbundel opgehoogd zodat ik de laatste maanden van mijn abonnement niet nog eens veel te veel zou betalen. In het gesprek heb ik aangegeven dat ik van provider zou wisselen en dat het nieuwe contract per 12 september zou ingaan. De telefoniste bevestigde inderdaad dat het contract per 11 september op zou houden bij provider hi. Mijn vraag aan de telefoniste was of er problemen zouden kunnen ontstaan vanwege de overstap. Ze vertelde me dat ik nu mijn bundel opgehoogd was geen problemen meer zou moeten ondervinden van een hoge rekening. Het abonnement zou ophouden per 11 september en vanaf dan zou ik bij mijn nieuwe provider aangesloten moeten zijn. Ik heb nog gevraagd of dit kon betekenen dat ik niet kon bellen of dat de abonnementen in elkaar zouden overlopen.Haar antwoord was dat ik tot 11 september bij Hi zou betalen en daarna bij mijn nieuwe provider zou gaan betalen. Ik vroeg of ik extra kosten kon verwachten in verband met een doorlopende rekening en haar antwoord was dat dit niet mogelijk was omdat het abonnement op zou houden en dat ik dus ook geen contract meer zou hebben bij hi.

HOE VREEMD OOK….. mijn laaste rekening kwam neer op grofweg 140 euro!? Nu blijkt dat je in de laatste maand ook maar 1/3 van je belbundel ter beschikking hebt doordat het contract ophoud op die datum. Dit is mij niet verteld! Ik heb expres mijn bundel verhoogd om een hoge rekening te voorkomen en uiteindelijk betaal ik weer een enorm bedrag.
Ik snap niet dat je het bedrag gewoon betaald voor de hele maand september?! Waarom moet ik nu weer zoveel betalen.
Ik heb wederom naar Hi gebeld en de klantenservice kon me geen specificatie geven omdat ik nu geen klant meer ben.
Maar in de afgelopen maanden heb ik dus in plaats van 40 euro per maand gemiddeld zo’n 140 of soms 170 euro betaald voor mijn telefoonrekening.Ik had gewoon gehoopt dat het in de laatste maand gewoon gelukt was met het ophogen en dat ik niet weer een debiele rekening zou krijgen.
Nu is de ophoging wel gelukt maar doordat mijn contract niet klopt met de aanvang datum dat ik bij hi klant ben geworden betaal ik me scheel aan deze eindafrekening, als ik dat had geweten dan was ik wel iets later in de maand overgestapt.

Desired solution:

Graag zou ik een tegemoetkoming willen in mijn eindafrekening, in principe ben ik op 22 aug 2009 klant geworden bij Hi en zou ik dus ook per 22 september 2011 overstappen naar een nieuwe provider. Het probleem echter was dat mijn contract per 11 september zou aflopen. Ik begrijp niet wat er anders is geworden in de gegevens maar doordat deze datums niet met elkaar kloppen krijg ik nu een hele hoge eindafrekening.

Ik ben dus ook overgestapt per 12 september omdat ik anders 11 dagen zonder abonnement zou zitten, er werd alleen niet verteld dat dit zou betekenen dat ik slecht 1/3 van mijn belbundel zou kunnen gebruiken. Doordat ik zo vaak aan de telefoon heb gesproken en de veelvuldige pogingen om mijn bundel op te hogen niet gelukt zijn begint dit bijna te lijken op een manier om extra geld afhandig te maken van klanten.
Omdat ik de rekening netjes betaald heb, zoals ook de andere hoge rekeningen, hoop ik dat u als bedrijf nogmaals naar de voorlichting kan kijken. Als telefonisten niet op de hoogte zijn van deze regels dan moet u ze hierover inlichten, en als deze informatie op de site te vinden zou moeten zijn moet u dit onder het kopje beëindigen van abonnement erbij zetten. Een consument heeft het recht om te weten dat hij een lagere belbundel heeft omdat hij van provider gaat wisselen.