My complaint:

Ik ben vorig jaar overgestapt. Ben 30 jaar klant geweest altijd op tijd betaald. Krijg eind dec 20112 een afrekeing van Stedin (achteraf bleek dit een onderdeel van Eneco te zijn) met melding dat dit bedrag automatisch van mijn rekening afgehaald te worden. Wij gaan met vacantie voor een maand en komen eind febr terug. Er lag een dreig brief van Eneco dat ik meteen moest betalen nog geen twee weken daarna. Ten eerste is dit vreemd daar dit Stedin betrefd. Het bleek dat Steding een fout rekening nummer had was ook niet belangrijk want ik heb nooit aan hun betaal liep via Eneco en Eneco had verzuimd om dit rekening nummer te wijzigen. Maar na een boze email zeggen ze jammer maar dat is mijn verantwoordelijkheid onzin natuurlijk. Daarnaast kreeg ik een fact van eneco waarin ik 2,41 terug kreeg heb die nooit ontvangen en volgens hun is die verrekend met een andere factuur en die kan ik niet vinden en ik moest dat maar aannemen. Het bewijst temeer niet van energie bedrijf te veranderen want deze kunnen dit nog niet want het gaat nooit goed.

Desired solution:

Het zal wel niet op te lossen zijn. Maar zij moeten bij een telefoontje wat vriendelijker zijn klant uit laten spreken en niet doen alsof klant dom en fout zit dan wordt ik boos.