My complaint:

Sinds 5 november ben ik van het netwerk van Telfort zonder enige reden en/of melding afgesloten. Ik heb in de periode van 5 november tot heden 16 december, 4 keer naar Telfort gebeld om te achterhalen wat het probleem zou kunnen zijn.

Ten eerste kreeg ik te horen dat door verlening van mijn contract iets (onbekend bij mij) niet goed door de administratie was doorgevoerd. Dit zou naar de administratie doorgegeven worden om dit recht te zetten. Na twee dagen zonder niets te hebben vernomen van Telfort bel ik weer om te vragen waarom ik nog niet ben aangesloten.

Dus voor de tweede keer te hebben gebeld kreeg ik van een medewerkster te horen dat het geen administratief probleem was, maar technisch. Zij zou dit aan de “specialisten” doorgeven en die zouden op hun beurt deze probleem oplossen en mij op het door mij doorgegeven vaste telefoonnummers op mijn werk en thuis terugbellen. Tot op heden heb ik echter niets van enige specialist van Telfort vernomen. Na weer twee dagen wachten heb ik weer voor een derde keer naar Telfort gebeld om te vragen waarom ik nog niet ben aangesloten.

Deze derde keer tot mijn grote verbazing kreeg ik te horen dat ik vanwege een openstaand bedrag afgesloten was. Een bedrag dat sinds 26 oktober naar Telfort is overgemaakt. Ik heb duidelijk aan de klantenservice uitgelegd dat dit bedrag al betaald is. Men heeft mijn alweer beloofd opnieuw aan te sluiten. Ook weer niets van gebeurt door Telfort. Reden dat ik voor een vierde keer gebeld heb naar Telfort met de vraag waarom.

Vandaag 16 november voor de vierde keer gebeld en dan krijg ik te horen dat mijn SIM kaart defect zou zijn. Reden hiervoor kon de medewerkster niet aangeven. Zij zou een nieuwe SIM kaart voor me gaan bestellen dat normaal € 20,00 kost maar die ik niet hoef te betalen, ondanks dat ik volgens hun administratie een openstaand bedrag heb staan. (Bedrag al 26/10 overgemaakt). Binnen vijf dagen zou ik een nieuwe SIM kaart van Telfort ontvangen, wat ik ook te lang vond aangezien ik al meer dan een week onbereikbaar ben door nalatigheid van Telfort. Door dezelfde medewerkster is mij verzocht om doorverbonden te worden met de afdeling incasso om mijn betaling recht te zetten. Hierop heb ik aangegeven niet doorverboden te willen worden daar ik vind dat hun (Telfort dus) hun administratie bij moeten hebben.

Vervolgens heb ik gebeld naar de afdeling Opzeggen Contracten om mijn contractverlening stop te zeggen. Hier kreeg ik de mededeling dat ik mijn contract niet kon opzeggen doordat mijn contractverlening al was doorgevoerd. Hierop heb ik gereageerd dat ik dat juist wilde stopzetten omdat het einddatum van mijn huidig contract pas op 28 november is. Dus ben ik nog op tijd. Dat heeft de medewerker ook bevestigd. Ik heb hem ook van op de hoogte gesteld dat ik mijn opzegging schriftelijk zou doorgeven. En dat ik bewust het nieuwe toestel niet in ontvangst heb genomen vanwege het feit dat ik zonder enige reden en/of melding van het netwerk van Telfort ben afgesloten.

Het lakse en niet-klantvriendelijke houding aan de telefoon door de medewerkers van de klantenservice van Telfort en nalatigheid in het verstrekken van de juiste informatie en nakomen van afspraken n.a.v. van de door mij gegeven meldingen.

Het is voor mij niet wenselijk om met Telfort verder te gaan en zeg ik mijn contractverlening bij deze op.