My complaint:

Na telefonisch contact vandaag met een van de medewerkers van Sanoma/Zester omdat er bij mij twijfel was ontstaan of mijn (proef)abonnement wel zou eindigen na een jaar,(zoals vermeld op de website) heb ik te horen gekregen (zonder dat een fatsoenlijk gesprek mogelijk was) dat het nieuwe jaar al reeds weer is ingegaan. Dit tot mijn groot ongenoegen. Ik heb na eerder een ander abonnement op een van de titels van Sanoma te hebben gehad een zelfde situatie meegemaakt waarbij het abonnement via zester was afgenomen en niet automatisch werd stopgezet, terwijl dit wel was vermeld. Nu dus wederom. Daarnaast is het abonnement op playboy 7 januari ingegaan dit jaar, en houdt ik mij dus keurig aan de 6 weken vooraf opzegging. De Sanoma/Zester medewerker hield bij hoog en laag vast dat dit niet het geval was, terwijl ik hiervan een schriftelijke bevestiging heb, welke ik uiteraard kan overleggen. Het is spijtig dat ik nu voor de 2e keer een nare klant-ervaring met Sanoma/Zester ervaar.

Gewenste oplossing

– Beeindiging van het abonnement per einde jaar