My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik uitleggen hoe het voorval gelopen is.

We zouden Maandag ochtend 22 Oktober afgelopen om half 8 s’morgens vertrekken naar Londen City Airport.
Maar op het vliegveld in Eindhoven werd niet goed met ons gecommunicceert.Eerst werd ons gezegd dat het vliegtuig vertraging zou hebben en verder niet hoelang het zou gaan duren. Toen kwamen 2 mannen ons vertellen dat de andere vlucht naar londen STN vertraging zou hebben en waarschijnlijk pas tussen 11 en 12 zou vertrekken.
Even later zagen we deze mensen gewoon in de rij staan en vertrekken naar Londen STN, dus het ging over onze vlucht.
Pas een tijd later werd omgeroepen dat er wegens het weer vertraging was met onze vlucht en zodra er wat bekend werd we meer zouden horen.

We zijn een aantal keren aan de informatie balie gaan vragen of er wat bekend was en niemand wist een tijd te noemen. Totdat er rond 12 uur werd omgeroepen dat we weer door de douane moesten en stond op het bord 12.45 vertrek.
Ook deze tijd was er geen vliegtuig. Met een slecht gevoel erover hoorde we een uur later dat de vlucht helemaal niet meer door ging. De koffers waren al op een kar gelegd, er werd ons gezegd dat niemand ze was komen halen. Dat is ook lastig als wij het pas 5 minuten wisten. Blijkbaar wisten hun dus al eerder dat de vlucht niet door ging.

Na dit alles zijn we meteen weer naar de informatie balie gegaan of we anders niet op de vlucht van s’avonds gezet konden worden. Maar Eindhoven Airport deed dit niet omdat ze geen balie hebben van Air France. Waarna we meteen D-Reizen en Holland Internatinal gebeld hebben en deze stuurden ons allebei weer terug naar de informatie balie op het vliegveld. Deze konden niks voor ons doen.
Wat ik zelf erg frustrerend vond is dat wij dus alles behalve goed geinformeerd zijn geworden. Om 5.30 uur al aanwezig moeten zijn op het vliegveld en om 6.00 zijn ingecheckt. Wat we wel al vreemd vonden was dat er nog altijd geen gate nr erbij vermeld stond na inchecken. We zijn dus tot een uur of 14.30 op het vliegveld geweest en hebben voor niets gewacht. Ik had het prettiger gevonden als gewoon meteen vermeld was dat de vlucht afgelast zou worden. En we dus niet 2x door de douane zijn moeten gaan voor niets enz.
Tot nu toe ben ik altijd vanaf eindhoven airport gevlogen zeker al zo’n 7 x maar zoiets heb ik tot nu toe nog niet meegemaakt. Vind het echt erg. Dat je hele dag moet wachten en niet eens fatsoenelijke informatie krijgt van de medewerkers.

Desired solution:

Graag had ik dat mijn klacht wordt gehoord en behandeld, en hopelijk in de toekomst dit niet meer mee te maken