My complaint:

op 31 maart jl stond ik met mijn moeder (70) en dochter (11) om 8h35 in de rij voor een vlucht naar Londen Stansted. De rij (ook voor vluchten naar andere bestemmingen, o.a. Sevilla en Ibiza) vorderde slechts langzaam en toen wij , om 8h55 aan de beurt waren werd ons medegedeeld dat we aan de servicebalie onze bagage moesten inchecken. Hier deelde men ons mede dat we helemaal niet meer meekonden, onze eigen schuld, hadden we ons maar voor de rij moeten opstellen. Uiteindelijk maar omgeboekt naar een latere vlucht, wat ons 330€ kostte, om de vakantie van mijn dochter en haar grootmoeder door te laten gaan. De klacht is dus dat we door trage afhandeling aan de balie onze vlucht hebben gemist.

Desired solution:

terugbetaling 330€, excuses voor gederfde vakantievreugde