My complaint:

Beste mensen,
Ik heb vandaag geen krant ontvangen.
Ik daarom vanmorgen gebeld en via het keuze meneu en mijn telefoonnummer dit aangegeven.
Er werd via het bandje gemeld dat ik alsnog de krant zou ontvangen. De krant is echter tot nu toe 21.00 uur niet bezorgd. Ik vind dat ik alsnog recht heb op de krant van vandaag 13 oktober 2011. Verder vind ik dat het niet netjes van een bedrijf waarvan ik al zoveel jaren de kant ontvang, dat ik bij het netjes melden van een mogelijke vergissing niet serieus word genomen. Dit getuigt niet van respect voor de lezer van die steeds duurdere krant. Mocht ik mijn krant niet alsnog ontvangen zie ik me genoodzaakt mijn omgeving te adviseren maar geen moeite meer te doen om de krant te behouden. Jammer ik had dit niet van het ED verwacht!

Desired solution:

Alsnog een krant van 13 oktober 2011 met welgemeende excuses.