Offered solution:

Klant heeft op 26 maart een bestelling geplaatst. Helaas kon deze niet verwerkt worden aangezien het BTW-nummer onjuist was.
Wij hebben de klant per email een bevestiging gestuurd van de bestelling en gevraagd om het BTW nummer te corrigeren.
Aangezien ook het emailadres van de klant onjuist was, heeft hij deze emails nooit van ons ontvangen.
Toen het probleem met het BTW-nummer was opgelost, bleek het artikel niet langer op voorraad. Ook hiervan is de klant per email op de hoogte gesteld.
Op 17 april is de bestelling verzonden naar de klant.

Op 25 juli heeft de klantenservice van Ekabels.nl de klant een email en een persoonlijk bericht bericht gestuurd.
Hierin geeft zij een samenvatting van het bestelproces en de communicatie en biedt zij excuses aan voor het feit dat te traag is geanticipeerd (op het foute btw-nummer), waardoor het bestelproces onnodig is vertraagd. Daarnaast worden excuses gemaakt voor de onzorgvuldige communicatie en betreurt Ekabels.nl het als zij niet heeft geantwoord op emails van de klant.

Als genoegdoening voor de ontstane situatie is een korting aangeboden op een volgende bestelling bij Ekabels.nl.