Offered solution:

Sinds eind april hebben wij onze dienstverlening aanmerkelijk verbeterd door o.a. een klantenservice op te zetten en telefonische ondersteuning te bieden voor vragen en
problemen. We zijn dus nu tijdens kantooruren bereikbaar per email en telefoon.

In december bestelde de klant Ipig luidsprekers. Helaas werd een verkeerd type geleverd en bleven haar emails onbeantwoord.
Nadat de klant de Ipig terug stuurde heeft zij het aankoopbedrag terug gekregen. Uiteraard had zij naast het aankoopbedrag ook de verzendkosten vergoed moeten krijgen.

Op 23 juli heeft de klantenservice een persoonlijk bericht en email verstuurd naar de klant. Naast een samenvatting van het bestelproces zijn excuses gemaakt over het feit dat op emails niet is gereageerd en zij ten onrechte de verzendkosten niet vergoed heeft gekregen. Hoewel onze website aangeeft dat klanten geen verzendkosten hoeven maken als zij het product terug sturen, begrijpt Ekabels dat deze klant er niet gerust op was het pakket zonder verzendbewijs te retourneren omdat zij geen reactie had ontvangen op haar email. Om het probleem op te lossen vergoeden we de betaalde verzendkosten en de kosten die ze heeft gemaakt om het product te retourneren.
Daarnaast is als genoegdoening voor de ontstane situatie een korting aangeboden op een volgende bestelling bij Ekabels.nl.