user-165763 on 07 March 2013 about ekabels.nl in category Internetshops - Elektronica
Op 14-02-2013 hebben wij 2 ophangbeugels voor 2 lcd schermen besteld en per bank betaald( 73,08) Op 18 februari hebben wij de bestelling ontvange, echter was dit een enkel ophangbeugel. Er is echter geen contact meer te krijgen met dit bedrijf. Op mails wordt niet gereageerd en telefonisch niet meer te bereiken.
Alsnog omruilen en levering juiste product of geld terug.
Message from from Klacht.nl
12 years ago - We have posted a tweet about your new complaint about ekabels.nl
Message from from Klacht.nl
12 years ago - We have sent an email to ekabels.nl about your complaint
Message from from Klacht.nl
12 years ago - We have posted reminder on Twitter to remind ekabels.nl to pickup complaint
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is picked up by ekabels.nl
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is solved by ekabels.nl
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Sinds eind april hebben wij onze dienstverlening aanmerkelijk verbeterd door o.a. een klantenservice op te zetten en telefonische ondersteuning te bieden voor vragen en
problemen. We zijn dus nu tijdens kantooruren bereikbaar per email en telefoon.
In februari bestelde de klant 2 bureaubeugels om monitoren op te hangen. Helaas werd een verkeerd type geleverd en bleven emails onbeantwoord.
Op 25 juli heeft de klantenservice een persoonlijk bericht en email verstuurd naar de klant. Naast een samenvatting van het bestelproces, zijn excuses gemaakt.
Om het probleem op te lossen stellen we voor de transactie ongedaan te maken en het geld terug te betalen. Daarnaast hoeft de klant de ontvangen beugels niet te retourneren.
