user-152721 on 13 January 2013 about ekabels.nl in category Internetshops - Elektronica
Op 04 jan 2013 bestelde ik kabels bij eKables.nl. Ik betaalde via iDeal. Tot vandaag heb ik geen goederen ontvangen. De firma reagiert ook op mijne emails niet hoewel de op de web schrijven: Levering: Standaard levering (Bezorgtijd: 1-2 dagen); We beantwoorden alle e-mails normaal gesproken binnen 1 uur. Op werkdagen kan dit echter maximaal 3 uur zijn.
In het weekend krijgt u binnen 18-24 uur bericht!!!!
Ik wacht op reactie meer dan een WEEK!
ik wacht nog....
Message from from Klacht.nl
13 years ago - We have posted reminder on Twitter to remind ekabels.nl to pickup complaint
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is picked up by ekabels.nl
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is solved by ekabels.nl
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Klant bestelde op 4 januari een artikel dat tijdelijk niet op voorraad was. Dit stond ook vermeld op onze website.
Op 9 januari hebben wij de klant een email gestuurd (naar [email protected]) om hem te informeren dat wij het artikel medio januari kunnen leveren.
Blijkbaar heeft hij deze email niet gezien en wij zijn email(s) niet, want op 11 januari heeft hij al een klacht aangemaakt op deze website.
Op 17 januari hebben wij het bestelde product verzonden.
Op 23 juli heeft de klantenservice van Ekabels.nl de klant een persoonlijk bericht bericht gestuurd.
Hierin geeft zij een samenvatting van het bestelproces en de communicatie en biedt zij excuses aan dat er niet is gereageerd op email(s) en het 5 dagen duurde voordat de klant op de hoogte werd gesteld van de leverdatum. Daarnaast is als genoegdoening voor de ontstane situatie een korting aangeboden op een volgende bestelling bij Ekabels.nl.
