My complaint:

Wij hebben afgezien van de aankoop door de klantenservice van elderzzz een aangetekend schrijven te sturen met alle wettelijke documenten en eerder toegestuurde producten (kaart e.d.). Ze hebben zelfs de moeite niet gedaan om hem af te halen. Resultaat, ze sturen hun factuurtje op. Deze factuur hebben wij ook aangetekend geprotesteerd. DEze hebben wij tot nu toe nog niet terug gekregen, dus misschien hebben ze deze wel aanvaard. toen we de opzeggingsbrief terug kregen, hebben we hen opgebeld. Aja meneer, u dient het product TELEFONISCH te annuleren. Dit vinden wij nergens terug in de voorwaarden of dergelijke. Ze wilde toen meteen het product annuleren, waarna ze heel rustig aan telefoon kwam en zei : “meneer uw termijn is verstreken, u kan niet meer annuleren en u zal de factuur moeten betalen. Wij willen dit niet aangezien wij wettelijk met alles in orde zijn en dit product niet wensen. De mensen hebben ons opgebeld met de vraag of ze hun product mochten voorstellen. Dit hebben we aanvaard, maar dan alles terug gestuurd omdat wij hier geen profijt mee konden doen wegens te weinig kunnen gebruiken.

Desired solution:

De factuur crediteren en ik wil hier niets meer over horen daar dit product ons NIET interesseert. Wij willen hier niets voor betalen, daar wij alles hebben afgehandeld zoals de wet voorschrijft. Wij kunnen er ook niet aan doen dat elderzzz uit nalatigheid de aangetekende schrijven niet afhaalt. wij hebben hier nu reeds 2 aangetekende brieven betaald die wij eigenlijk al niet dienden te betalen. Het is GENOEG!