My complaint:

Na telefonisch met elderzz gesproken te hebben ze mij gevraagd of ik een jaarkaart wou hebben en dan heb ik gezegd dat ik dat zou bekijken. Toen ik de kaart kreeg, belde ik vrijwel direct naar Elderzz maar ze waren niet te bereiken. Minuten lang heb ik moeten wachten maar tevergeefs. Een paar weken later krijg ik een aanmaning toegestuurd en dat nadat ik het wou annuleren, maar niet kon omdat ze niet te bereiken waren. Deze keer waren ze wel te bereiken en hebben ze gezegd dat het geannuleerd is. Weer een paar weken later krijg ik weer een aanmaning, dus ik bel weer naar Elderzz en dan zeggen ze dat ze de annulatie nog niet doorgegeven hadden aan het incassobureau en ook dat ze dat nog gaan doen. Vandaag heb ik een aanmaning van het incassobureau gekregen.

Desired solution:

Dat ik niks moet betalen en dat ze stoppen met me te contacteren via e-mail, telefoon en per post.