My complaint:

vlak voor mijn vakantie (24-07) ben ik gebeld door een bedrijf die deze jaarkaart aanbiedt. na terugkomst zie ik met de jaarkaart; die binnen 5 dagen geannuleerd kan worden (ben dan al weg) en de factuur liggen en dien deze € 99,95 binnen 14 dagen te voldoen anders volgt er een incassoprocudure. vandaag (12-08) heb ik gesproken met Manon van Ginkel en zij deelde mij op voorhand mede dat dit niet zo makkelijk gaat. het lijkt wel of er een telefoonscript paraat ligt om dit soort gesprekken te pareren. de aanhef en titulatuur kloppen niet alsmede het adres. tijdens het gesprek met deze Manon van Ginkel wilde zij de juiste gegevens ontvangen alsmede het @-mailadres en telefoonnummer; de 1 is zakelijk het andere prive. de stukken terugsturen heeft geen zin is mij medegedeeld en zal de reactie van deze medewerkster moeten afwachten of zij mij kan vertellen of de kaart kan worden doorgehaald en de factuur kan worden gecrediteerd. aangezien er met een 0900 moet worden gebeld wordt ook hier nog aan verdiend!

Desired solution:

het doorhalen van deze kaart en het crediteren van de factuur van € 99,95!