My complaint:

Ik heb een factuur ontvangen voor het bestellen van een hotelbon. Ik heb geen bon besteld en ook geen bon ontvangen. Ik heb gebeld en het klopte de factuur had niet veroznden mogen worden en was geannuleerd. Nu krijg ik een herinnering en als ik die niet betaal gaat die naar het incassobureau. Ik probeer ze weer te bellen maar krijg ze niet te pakken. Het tarief is 0,80 per minuut, je moet 15 minuten wachten en dan verbreken ze de verbinding. Ik heb dit 10 x geprobeerd, en heb nu al € 40,00 aan telefoonkosten. Maar ik heb ze nog niet aan de telefoon gehad. En dat allemaal voor iets wat ik niet eens besteld heb. Daarnaast hen ik ze ook 4 mails gestuurd en daar heb ik ook antwoord op gekregen.

Desired solution:

Ik wil een mail of brief dat de factuur geannulleerd is.