My complaint:

Nadat mijn zoon telefonisch is overgehaald om ja te zeggen op de vraag of dat ze een info pakket mochten toesturen, waar hij nog NEE tegen kon zeggen is de ellende begonnen.
In eerste instantie dachten we dat we dit infopakket gemist hadden, maar nu maanden later en na meerdere malen contact gehad te hebben, zijn wij er van overtuigd nooit iets te hebben ontvangen.
Na de bedreigende incasso hebben we toch maar betaald en wederom de toezegging gekregen alsnog het pakket te gaan ontvangen, dit is nu al weer weken geleden.

Desired solution:

Geen pakket meer ontvangen en per direct het betaalde bedrag terug storten op mijn rekening.