My complaint:

Mijn vrouw is gebeld door personeel Elderzzz. Echter geen bestelling gevraag en later een factuur ontvangen. Vervolg bij bellen wordt je in de wacht gezet 80 cent p/m. Ik heb besloten om te schrijven maar geen geen gehoor. Later kregen wij een incasso procedure hetzelfde hun bellen wordt weer lange wachttijden 80 cent p/m. Ik schrijf een brief om verheldering maar geen reactie. Later kreeg een incasso met verhoging en al bang van eindelijk sprak iemand van de incasso en die zeg dat hun gaan doorzetten met al die kosten op ons rekening. Ik heb besloten te betalen en de incasso meneer zeg dat bij onterecht zal het bedrag terug storten. Maar hellaas tot nu toe kreeg geen bericht van bedrijf Elderzz.

Desired solution:

De betaalde bedrag terug te storten of een coupon krijgen die ze eigelijk heb verkocht en gefactureerd zonder artikel heb verstuurd.