My complaint:

via internet heeft mijn vriendin 2 hotelcoupons toegestuurd gekregen en indien men geen intresse had kan je binnen acht dagen reageren via een 0900 nummer, die helaas als je belt alleen aangeeft te zijn geblokkeerd?? Dus heeft zij alles weer opgestuurd en een brief erbij dat ze via het nr niet waren te bereiken en we dan langs deze weg geen gebruik wilden maken van de coupons. Alles afgehandeld!! Nee dus enkele weken later een brief van MKBusiness incasso met de boodschap het geld over te maken.Nu werd het dus serieus??Contact opgenomen met MKBusiness verhaal uitgelegd maar we moesten maar proberen blijven te bellen. De hele familie en kennissenkring hebben geprobeerd te bellen niemand contact.Mijn provider vodafone gebeld waarom ik geen contact kreeg lag niet aan ons. Na veel onderzoek adres en telefoonnr in antwerpen(belgie) gevonden waar elderzzz gevestigd moet zijn?? Mevrouw daar paar keer aan de lijn gehad en verhaal gedaan,zij moest contact met Nederland zoeken wat dan volgens haar niet lukte, waardoor ze me een e mail adres gaf die dit behandelde.Mail naar desbetreffende persoon gestuurd met reactie dat het niet de goede afdeling was zij niets voor mij konden doen, maar wel de mail doorsturen naar de goede afdeling!!Dat is gedaan en jawel een mail terug van de klantenservice van elderzzz met de boodschap dat de coupons waren geanulleerd en dat het maar vreemd was dat ze niet telefonisch bereikbaar waren.Ok alles opgelost!! Nee dus dag later weer brief van MKBusiness met verzoek het bedrag van 105,24 euro binnen 5 dagen over te maken………

Desired solution:

Dat de firma elderzzz na mij te hebben toegezegd dat de bestelling is afgedaan dit zij dat dan ook duidelijk maken aan hun Incassobureau en zo ook de betalingsplicht voor iets waar we niet aan mee wilden doen en ook allang terug is bij afzender wordt afgedaan. En dat ze gaan uitzoeken hoe dat het komt zij niet zijn te bereiken op het 0900 nr of is dit misschien een verkoop truc??? Laat dat dan bij andere mensen een les zijn.