My complaint:

mijn schoondochter ontving een telefoontje van elderzz waarin een snelpratende nederlandse vrouw hotelbonnen aan de man wou brengen. mijn schoondochter stemde in om hierover meer te vernemen vermits dat toch gratis was. zij kreeg idd een hotelbon maar omdat ze toch niet geïnteresseerd was, heeft ze die bij de papiermand gelegd. nu krijgt ze dreigmails en telefoons om de rekening te betalen van 99,95€ omdat ze binnen de 14 dagen die hotelbon niet geannuleerd heeft. op haar mails wordt niet gereageerd. net zelf gebeld en de band van het telefoongesprek gaat nagekeken worden of er idd gezegd is dat het gratis was en niets over het annuleren binnen 14 dgn. de band zelf krijg ik natuurlijk niet te horen dus … wat ben ik er mee ?

Desired solution:

annulatie van die hotelbon zonder kosten en het stoppen van dreigmails en -telefoons.

wat je opgelost noemt. we hebben uiteindelijk het bedrag van 99.95 euro gestort dus .... ze hebben wel de bijkomende kosten van het incasso geschrapt. ik heb hiervoor wel nog 3 x (elke week dus 3 weken) moeten bellen. volgens hen was het duidelijk tijdens het tel gesprek gezegd dus ja wat moet je dan om verderer kosten te vermijden ? betalen natuurlijk ! er werd toegezegd dat ze een duplicaat van de hotelbon zou krijgen omdat ze de originele niet had maar het duplicaat van de hotelbon is tot op heden niet ontvangen.