My complaint:

Telefonisch benaderd te worden en zeggen dat een jaarkaart
vrijblijvend is en kosteloos en dan nadat het gesprek door hun is afgebroken en er dus nog geen afspraken zijn gemaakt de kaart gewoon maar opsturen en met alle gevolgen vandien.
Bellen is ook nog eens een duur grapje en we zitten er ook niet op te wachten om dingen op te zeggen die we nog niet eeens zijn aangegaan.

Desired solution:

dat mensen eerlijk zijn over hun product en eerst een mail of folder sturen voordat men je al iets stuurt dat je moet afzeggen.Bovendien een gesprek afmaken!!En een mail beantwoorden.