My complaint:

Het begon met de verhuizing, wij hebben via de website van Electabel de meterstanden doorgegeven. Hiervan hebben wij een bevestiging ontvangen per e-mail. Vervolgens kregen we een aantal weken later een brief dat we de meterstanden niet hebben doorgegeven en dat zij ze zelf geschat hadden…
Dit waren natuurlijk hele andere standen, tig keer achteraan moeten bellen en mailen en uiteindelijk kregen we een bevestiging van de juiste standen. Vervolgens kregen we een eindafrekening van onze oude woning, ruim 700 euro bijbetalen. Hiervoor een regeling getroffen en het voorschot direct laten wijzigen (Electrabel kwam met een wederom een lager voorschot van zo’n 130 euro terwijl we nu 160 euro betaalden en een eindafrekening van ruim 700 euro kregen, heel logisch dus een verlaagd voorschot). Vervolgens ontvingen wij in september wederom een eindafrekening. Volgens deze eindafrekening moesten wij 80 euro bijbetalen voor gas en kregen wij nog 200 euro terug voor electra. Gebeld met Electrabel om te vragen of eea met elkaar verrekend kon worden, maar nee dit was niet mogelijk. Op 3 oktober zou er geld van onze rekening worden geschreven en op 4 oktober zouden we geld bijgeschreven krijgen. Wat schetst onze verbazing? Op 3 oktober wordt er 50 euro afgeschreven. Geen idee waar dit van is, vandaag maar weer gebeld met Electrabel, blijkt dat alles wel is verrekend inclusief het restant van de regeling. Heel bijzonder omdat er in een eerder telefoongesprek was aangegeven dat dit niet mogelijk was. Volgens de boekhouding van Electrabel kan dit niet meer teruggedraaid worden. De medewerkster van Electrabel wil voor een oplossing overleggen met haar teamleider en geeft aan dezelfde middag terug te bellen. Je kan natuurlijk wel raden dat dit uiteraard niet is gebeurd. Bovenstaande is maar een klein gedeelte van het verhaal. Met Electrabel is het niet mogelijk om afspraken te maken. De ene dag is het dit en de volgende dag komen ze met een compleet ander verhaal. Helaas zijn wij net een nieuw contract aangegaan (tijdens het eerste contract nooit gedoe, maar sinds dit nieuwe contract is het alleen nog maar gezeik).

Desired solution:

Ontbinden van het contract.