My complaint:
In augustus 2009 is ons huis afgebrand. Tijdens de nieuwbouw namen wij intrek in het zomerhuisje op eigen terrein. Dit heeft een aparte gasaansluiting. Mijn contract met Electrabel (incl drie jaar vaste prijs) nam ik daarbij mee. Bij de realisatie van de aansluiting in het inmiddels herbouwde huis, kreeg ik na aanmelding bij aansluitingen.nl een offerte van Rendo netwerken waarop stond dat doordat er nog geen leveringscontract was, de nieuwe meter met een slot zou worden afgeleverd en dit kosten met zich mee zou brengen. Ik belde Electrabel en vroeg hoe ik moest aangeven dat er al een leverantiecontract was, en dat hierna beide aansluitingen onder één contract moest vallen. Op dit moment was er nog een EAN code voor de nieuwe aansluiting, immers deze was nog niet gerealiseerd. Mij werd verteld dat dit in orde gemaakt zou worden, en dat ik het beste op de ondertekende offerte even moest aangeven dat er geen slot op de nieuwe meter moest komen en het contractnummer. Dit deed ik. Toch werd de nieuwe meter met slot geleverd, kosten 77 euro. Na veel bellen en kastje – muur tussen Electrabel en Rendo (voorheen 1 bedrijf!) en schuldafschuiven over en weer werd er gezegd dat er inderdaad een fout gemaakt werd en werd het slot verwijderd. Echter, ik kreeg wel een rekening en ook de melding van Rendo dat de andere meter zou worden afgesloten! Rendo legt de fout bij Electrabel, en Electrabel doet nu ineens alsof ik een nieuw leverantiecontract had moeten afsluiten met de nieuwe EAN code (die er op dat moment nog niet was) om het slot te vermijden. Terwijl mij dat niet verteld was. Als ik niet kan zeggen met wie ik toen gesproken had kunnen ze niets voor me doen. Terwijl wat had ik anders kunnen doen dan op hun eigen aanwijzingen afgaan? Electrabel weigert de kosten van het slot te vergoeden danwel er hier met Rendo uit te komen. Dus ik blijf met de gebakken peren (kosten voor een slot dat er niet op had moeten komen!) zitten.
Gewenste oplossing
Indien Electrabel coulantie betracht ten aanzien van de vergoeding van het door Rendo onterecht geplaatste slot danwel Electrabel dit met Rendo oplost, danwel Rendo mij de kosten voor het slot kwijtscheldt, hoe het in zijn werk gaat maakt mij niet uit, maar ik had dus een leverantiecontract en heb er alles aan gedaan om te vermijden dat er een slot geplaatst zou worden. Bovendien moest ik nu ineens voorkomen dat het hier afgesloten zou worden, vanwege een door de medewerker vorige week foutief ingevuld formulier. Ik wil niet opdraaien voor de kosten van 77, voor dit slot, hoe het ook tussen de beide zusterbedrijven wordt opgelost. Want ik weet nog steeds niet wat ik had moeten doen om de situatie te voorkomen en eea was duidelijk aangegeven. Bovendien wil ik excuus voor de wijze waarop ik behandeld ben, alsof ik een wanbetaler ben. Nog nooit in 43 jaar gasleverantie op dit adres is er één keer een rekening te laat betaalt of anderszins niet aan de verplichtingen voldaan, nu gebeurt je zoiets en dit is de handelwijze van het bedrijf en word je impliciet nog voor leugenaar uitgemaakt ook (‘we kunnen niet terugvinden dat u dit gesprek heeft gevoerd’). Plus de mededeling (van Rendo) betalen of er volgt een deurwaarder. Wat dat betreft geldt mijn klacht voor BEIDE bedrijven (voorheen één)
