My complaint:
LS,
OP 28 oktober 2010 heb ik een wasmachine van het merk AEG, type Lavamat 56840 nieuw gekocht. Na ruim een jaar (voorjaar 2012) stelde ik vast dat tijdens het wassen sokken tussen de binnen – en buiten trommel terecht kwamen en beschadigd werden. Daar heb ik melding van gemaakt omdat zoiets volgens mij niet mag voorkomen op zo korte termijn. Uw helpdesk medewerkster gaf toen aan dat “… dit wel vaker bij dat type voorkwam …” en dat ik het als gebruiker maar even een tijdje moest aankijken. Ik heb nog gevraagd of directe reparatie niet beter was i.v.m. de garantie, maar het zou geen probleem zijn als er over een tijdje toch nog een probleem met het wassen zou zijn. Dan zou alsnog de garantie gewoon van toepassing zijn. Op mijn vraag of deze afspraak kon worden vastgelegd, is mij meegedeeld dat dit gesprek + de afspraak in hun klantensysteem zou worden vastgelegd.
Recentelijk (medio april 2013) is weer wasgoed (kleding – twee broeken) tijdens het wassen beschadigd. Nu betrof het een zeer ernstige beschadiging die de kleding volstrekt onbruikbaar maakte. Het materiaal was kennelijk weer tussen de binnen- en buitentrommel gekomen en wel zodanig dat het weefsel als het ware verschroeid is. Het probleem is in de periode tussen de eerste melding en de laatste melding dus zeer verergerd. Het is niet langer verantwoord om er mee te wassen.
Op 29 april 2013, 12.24 uur heb ik de klantenservice van AEG / Electrolux gebeld en mijn klachten opnieuw verteld, daarbij tevens verwijzend naar de eerder afspraak inzake de reparatie garantie. Mij werd meegedeeld door de medewerkster dat de gemelde problemen “… niet mogen voorkomen…” en dat een monteur wordt gestuurd om e.e.a. te verhelpen. Op haar verzoek heb ik nog de aankoopdatum en het typenummer en serie- en produktnummer doorgegeven. Deze gegevens had men nog niet. In het eerste contact was hierom ook niet gevraagd. Over kosten werd niets gezegd, waardoor ik de absolute indruk had dat e.e.a. onder de geldende garantiebepalingen zou vallen, conform de mededeling van uw helpdeskmedewerkster in het eerste gesprek.
Voor 6 mei 2013 is een afspraak gemaakt en op die dag omstreeks 11.00 meldde zich de monteur op mijn woonadres. Hij stelde eerst een onderzoek in aan de wasmachine en constateerde na een minuut dat de rubber manchet uitgerekt was. Dit was volgens hem de oorzaak van het probleem. Daarna vroeg hij om de aankoopbon en zei dat er geen garantie meer op de wasmachine zat en dat ik alle kosten zelf moest betalen.
Ik zei hem dat dit volstrekt onterecht was omdat er al eerder een afspraak was gemaakt dat het probleem ook op een later tijdstip onder de garantie zou vallen. Bovendien mag een dergelijk cruciaal onderdeel het mijns inziens na zo korte tijd niet versleten zijn. De wasmachine stond goed in- en afgesteld en is altijd volgens voorschriften gebruikt.
Gelet op vorenstaande besloot ik de reparatie (nog) niet te laten uitvoeren. Tot mijn verrassing moest ik toen nog een bedrag betalen voor voorrrijkosten en een korte inspectie. De nota vermeld overigens een arbeidstijd van 20 minuten, wat in werkelijkheid een fractie daarvan was zoals eerder vermeld. Het telefonisch overleg dat hij voerde en zijn verplichte administratie (opmaken bon) zijn natuurlijk niet voor mijn rekening, hoewel ze wel op de faktuur zijn vermeld.
Naar mijn mening mag een wasmachine van ruim twee jaar oud deze gebreken absoluut niet vertonen. Ik vind dat de fabrikant / leverancier mij hiervoor schadeloos moet stellen. d.w.z. zowel een deugdelijk herstel van de wasmachine als een compensatie voor de schade aan de kleding.
Ik vind het in rekening brengen van welke kosten dan ook aan mij onterecht omdat :
in een eerder gesprek was toegezegd dat als het probleem zich later nog weer voordeed dit een garantie kwestie zou zijn en dus gratis zou worden hersteld.
in het tweede contact op 29 april jl. er van AEG / Electroluxzijde op geen enkele wijze is gewezen op het feit dat de kosten van voorrijden en repareren voor mijn rekening zouden zijn.
mijns inziens krachtens geldende consumentenbeschermingsregels ik er vanuit mag gaan dat het betreffende onderdeel niet na een zo korte termijn al stuk gaat.
Ik vraag u mijn klacht serieus te nemen en alsnog te besluiten de reparatie gratis uit te voeren.
Ik hoop op een spoedig bericht en een consumentvriendelijke afdoening.
Een kopie van de aankoopbon is op verzoek beschikbaar, evenals de foto’s van de beschadigde kleding (kleding zelf blijft ook beschikbaar).
Met vriendelijke groet,
J. van ‘t Hoenderdaal
Desired solution:
Naar mijn mening mag een wasmachine van ruim twee jaar oud deze gebreken absoluut niet vertonen. Ik vind dat de fabrikant / leverancier mij hiervoor schadeloos moet stellen. d.w.z. zowel een deugdelijk herstel van de wasmachine als een compensatie voor de schade aan de kleding.
