My complaint:

Middels deze brief willen wij een klacht indienen over het volgende.
Op 9 oktober 2009 hebben wij een factuur ontvangen van een in rekening gebrachte service
waar niet aan voldaan is.
Eén van de pinnen van onze pannendrager van het fornuis is voor de tweede maal afgebroken.
Wij hebben toen telefonisch een afspraak gemaakt om dit te verhelpen.
Dit zou al met al rond de 80 euro gaan kosten.

Op 7 oktober is er iemand langsgeweest om dit te verhelpen.
Door de heer is toen gevraagd wat de kosten zouden worden.
Toen er een bedrag van 180 tot 200 euro werd genoemd,heeft de heer dit onderdeel niet laten plaatsen.

Twee dagen later kwam er een rekening van 75,43 euro waar ook arbeidsloon in rekening is gebracht??!
Het enige wat meneer had gedaan is de pannendrager getild en gekeken en de kosten opgenoemd.
Nu moeten wij voor arbeidsloon 8,96 euro, voorrijkosten 43,03 euro, administratiekosten 7,95 euro en
diverse materialen 3,45 waar 19% btw nog bijkomt.

Wij vinden dit erg onredelijk en hebben het gevoel niet serieus genomen te worden door Electrolux.
In ieder geval hopen wij dat er nu eens serieus gekeken wordt en er wordt ingezien dat het bedrag wat
in rekening is gebracht, onredelijk is. Aangezien we nog steeds met een gebroken pin zitten.

Toendertijd hebben wij 5 producten van de AEG gekocht.
Hierdoor hebben wij recht op 5 jaar extra volledige garantie.
Wat houdt dit dan in en waar hebben wij recht op.

Met vriendelijke groet,

Mevr. Moese
0615282218