My complaint:
Ik ben zeer ontevreden over hoe mijn klacht door Electrolux EN Ikea is verwerkt.
Tijd geleden een kookplaat gekocht bij IKEA. Helaas diepe verkleuring in de kookplaat. In de winkel duidelijk mijn verhaal voorgelegd. Omdat er nog sprake was van garantie adviseerde de verkoper mij om contact op te nemen met het telefoonnummer van IKEA deze staat op de nota vermeld. Duidelijk telefonisch voorgelegd wat er aan de hand was. Zij zeiden dat Electrolux de klacht verder verwerkt en dat ik het beste contact met hen kon opnemen. De telefoniste heeft mijn klacht heel vriendelijk aangehoord.. zij vroeg mij of dit verkleuring kon zijn door oververhitting.. ik zeg duidelijk dat dat het geval zou KUNNEN zijn (ben geen specialist en had geen ervaring met keramische kookplaten) “dan komt er toch even een collega langs!!”. 4 dagen later komt de monteur.. het valt niet onder de garantie. Electrolux komt met een nota van E80,-. Ik was totaal verbaasd.. Ik ben aan de telefoon altijd heel duidelijk geweest.. en bij het bezoek wordt het vermoeden geconstateerd. Nooit is er verteld dat ik anders voorrijkosten moest betalen (niet door IKEA en door Electrolux, terwijl jullie duidelijk wisten wat de klacht was). Volgens IKEA kom ik er met Electrolux wel uit. De telefoniste van Electrolux die ik later sprak was ZEER onvriendelijk en zei mij duidelijk dat ik voordat ik hun ging bellen (de eerste x, op verzoek van IKEA) ik de garantiebepaling van hun op het internet had moeten lezen! En nu? Nu zegt IKEA dat ze mij niet kunnen helpen en Electrolux wil niet met een oplossing komen. Dus 1 vrije dag voor niets genomen.. en een nota van E80,-
Desired solution:
Aan de telefoon en de email die ik heb ontvangen geeft Electrolux duidelijk aan dat er geen andere oplossing is.. maar dat ik gewoon de nota moet betalen, omdat dat hun beleid is! Jullie geven mij totaal niet het idee dat jullie een poging willen doen om met een oplossing te komen.
