My complaint:

Beste,

Afgelopen maandag werd ik gebeld door uw bedrijf dat mijn afspraak van woensdag 2 november vervroegd kon worden naar maandag 31 oktober. Hier was ik heel blij mee omdat mijn wasmachine al een tijdje stuk is. Wel had ik het probleem dat ik in de middag moest werken. Omdat het mij veel waard was dat mijn wasmachine zo snel mogelijk weer zou werken heb ik op mijn werk geregeld dat wanneer ze van Electrolux zouden bellen, ik meteen terug naar huis zou kunnen rijden. De dame die de afspraak voor mij maakte vertelde mij dat de monteur tussen het moment dat ze belde(ik geloof dat dit rond 11 uur was) en 6 uur zou kunnen komen. Toen ik ongeveer een uurtje op mijn werk was werd ik opgebeld door de monteur. Dit was om half 1. Ik vroeg aan hem of hij het erg zou vinden dat het iets langer ging duren. Hij zei dat hij over een uurtje dan bij mij zou zijn. Dus voor half 2 kwam ik thuis, lag er een briefje in mijn brievenbus dat hij al geweest was en ik een nieuwe afspraak diende te maken. Ik snap 2 dingen niet zo goed hieraan: 1) waarom hij niet even tot half 2 heeft kunnen wacht volgens afspraak 2) waarom hij anders niet even had kunnen bellen, hij had tenslotte mijn nummer. Voor mij was dit zeer vervelend omdat ik een halve dag van mijn werk vrij heb moeten nemen. Bij navraag gaat het hier om monteur 22.
Nu heb ik met de telefoniste een nieuwe afspraak gemaakt voor de huidige tijd en datum. Ze vertelde dat de monteur tussen 8 uur en 12.30 uur zou kunnen langskomen. Dan heb ik de hele morgen wederom hiervoor vrij gemaakt en dan wordt ik 12.40 gebeld dat hij er over een kwartier is. Vervolgens heb ik het hierover met hem. Hij laat mij zijn schema zien, welke helemaal anders is dan wat mij is doorgegeven. ik sta namelijk ingepland tussen 12 en 14 uur… Deze monteur heeft mij voor de rest ook zeer goed geholpen, dus mijn klacht is ook zeer zeker niet aan hem gericht.

Wel vraag ik mij af hoe jullie mij hierin tegemoet kunnen komen. Dit omdat ik dagdelen zinloos vrij heb moeten pakken.

Met vriendelijke groeten,
Petra Janssen van Doorn
+31611011603

Desired solution:

enige tegemoet koming, gaat om het gebaar niet om n bedrag.