My complaint:

In augustus ging na 6 jaar onze wasmachine kapot, waarbij de aardlekschakelaar uitviel. De wasmachine maakt vanf het eerste beging bij het centrifugeren al meer herrie dan de Whirlpool die wij daarvoor hadden. De monteur contateert een defect verwarmingselement. Dat wordt vervangen à €160. Een maand later breekt een van de plastic ribben in de wastrommel af en kort daarna valt de wasmachine weer stil, weer met uitval van de aardlekschakelaar.
De tweede monteur constateert een prodcutiefout in de trommel. Er ontbreekt kennelijk een klem in de trommel waar het verwarmingselement in moet vallen. Daar door zwiept het element bij het centrifugeren (dat is de extra herrie) en dat zwiepen heeft ook de plastic rib doen afbreken, want die steekt aan de achterkant door de trommel heen. Vooruitlopende op een vervanging van de hele trommel, plaatst hij weer een nieuw element zodat we toch kunnen wassen. Dat element houd het een week vol.
Dat was eind oktober. Eerst zou de trommel worden geleverd in week 46, later in week 48 en nu is het week 49 (5 december) en er is nog niet gemeld dat de trommel bij Electrolux is gearriveerd, en dan moet er nog een afsprak worden gemaakt voor de repratie zelf.

Electrolux heeft wel een nieuwe machine aangeboden, maar daar moet €370 voor worden bijbetaald. Ik vind dat veel en dat komt niet echt goed uit. Electrolux vind dat niet niet mogen klagen omdat ze een ‘genereus gebaar’ hebben gemaakt. Maar wanneer je van dat aanbod geen gebruik maakt is er feitelijk niets wat Electrolux aanbiedt.
Ik heb nog geen idee of, en zo ja, wanneer de machine wordt gerepareerd.
Nu sjouwen wij al weken met vele wassen naar familie.
Contact met Electrolux heeft niets opgeleverd als: we wachten op de trommel, en, U had een andere machine bij ons kunnen kopen.
Ik ben er nu onderhand wel klaar mee.

Desired solution:

Een nieuwe machine tegen een veel schappelijker prijs. Alle ongemak dat wij hebben ondervonden mag best door Electrolux worden gecompenseerd willen we vertrouwen houden in Electrolux/AEG.