My complaint:
naar aanleiding van onze recente ervaringen met onze AEG vaatwasmachine, de klantendienst en de techniekers die langskwamen, hadden we graag een nieuwe vaatwasmachine gekregen ofwel met de nieuw-waarde van het toestel een andere vaatwasmachine gekozen. Ik val hierbij dus maar met de deur in huis aangezien u het ganse verhaal waarschijnlijk toch niet tot het einde zou lezen, die tot deze conclusie komt. Sta me toe deze wens toe te lichten.
In de periode april-mei 2012 lieten we een nieuwe Dovy keuken plaatsen. We kozen ervoor alle toestellen van het merk AEG te nemen omdat we vertrouwen hebben in AEG. De ervaring had ons immers geleerd dat AEG betrouwbare, nog net betaalbare toestellen maakt die aan onze verwachtingen voldoen.
Eigenlijk zijn we voor familie, buren en vrienden die langskomen een groot uithangbord voor AEG: zowat alle toestellen komen van AEG, niet alleen in de keuken (inductiekookplaat, oven, dampkamp, vaatwasser), maar ook wasmachine, droogkast, stofzuiger en we twijfelen momenteel de achergelaten Samsung koelkast van de vorige bewoners te vervangen door een Inox AEG koelkast. We zijn dus op zijn zachtst gezegd goede, trouwe klanten. Om dan door de klantendienst zo afgesnauwd te worden (zie verder), laat op zijn minst een bittere nasmaak in onze mond. We zouden verdorie een gratis toestel moeten krijgen. Maar soit. Here it goes.
Aanvankelijk werkte de vaatwasmachine goed. Na enkele maanden stelden we echter vast dat we na een beurt van de vaatwasmachine we zowat alle vaat moesten afdrogen. Een groot gemak van de vaatwasmachine was dus weg: uiteindelijk waren we toch nog redelijk lang met de vaat bezig want alles moest afgedroogd worden. Geen probleem – we contacteren Dovy die AEG contacteert – een technieker ging langskomen. Ofwel mijn vrouw, ofwel ikzelf, moeten in zo’n situatie verlof nemen. De technieker komt langs op het afgesproken uur (belde een kwartiertje op voorhand).
Hij keek het toestel na en veranderde daarop iets aan de programmatie van het toestel, en gaf ons gewoon het advies het toestel open te zetten om de vaat te laten drogen.
Dit ging even goed. Na een tijdje kwam de vaat er simpelweg niet proper meer uit en werd hij opnieuw „natter”: sommige borden, tassen… hadden een korrelige residu die er enkel met hard schrobben (met de hand dus) weer afgingen. Nu moesten we dus niet enkel afdrogen, maar ook weer voor een stuk beginnen afwassen. Opnieuw contact opgenomen met Dovy die zegt dat we nu zelf contact met AEG moeten opnemen. Ik bel naar het nummer dat ik van hem krijg: 02 716 24 44, wat de Electrolux klantendienst blijkt te zijn. Vriendelijke dame aan de lijn, opnieuw vlot afspraak, mijn vrouw neemt verlof, de technieker komt.
Hij kuist de filter, en geeft ook een aantal adviezen:
– laat het toestel tijdens de nacht draaien zodat het kan drogen tot de ochtend, zet het dan een aantal minuten open en klaar is kees;
– gebruik geen all-in-one tablet want dan droogt de vaat niet goed. Gebruik zout en glansmiddel;
– gebruik altijd producten van hetzelfde merk want anders gaat uw machine kapot.
Ook daarna ging het even goed. Maar de vuile korrels en vuile vaat kwamen terug. Opnieuw klantendienst gebeld en afspraak gekregen. Opnieuw verlof genomen.
Dit keer, door opnieuw een andere technieker, worden de sproeikoppen vervangen. Zijn adviezen:
– laat het toestel NIET tijdens de nacht draaien. Je moet het toestel namelijk meteen na het draaien kunnen open zetten. „Je zet maar een alarm of zo, zodat je dat direct kan doen.”
– maak zelf regelmatig de sproeikoppen schoon. Daarvoor moet je dan wel die armen losmaken, kopjes losmaken en opnieuw in elkaar zetten;
– je mag gerust van merk wisselen voor de producten die je gebruikt;
– gebruik niet een volledig, maar slechts een half tablet want dit toestel is zo zuinig dat wat achterblijft op uw vaat, eigenlijk schuim is dat niet weggespoeld raakt (wat dus inhoudt dat we die tabletten die je met omhulsel en al in het toestel moet steken, moeten openprullen en er half indoen, terwijl die omhuld blijven omdat men die producten beter niet teveel met de handen aanraakt – en al zeker niet als je daarna je kleine kinderen van minder dan één en minder dan twee jaar gaat vastpakken);
– een all-in-one tablet mag je gerust gebruiken, maar zijn persoonlijke mening was dat je beter de zaken afzonderlijk in de machine doet (dus wasmiddel, zout en glansmiddel);
– eerst moet je een AEG ontvetter gebruiken om al het schuim en toestanden weg te krijgen (6.5 EUR per doos), de winkelmerken werken niet zo goed als de deze. Je moet dit laten draaien op het ECO programma (het langste programma), 10 min na de start opendoen en de doos erin kappen;
– regelmatig deze procedure herhalen (heeft ons 2 bussen verkocht);
– je mag niet steeds het automatisch programma draaien, ook al werkt je vaatwasser maar om de 2 dagen, toch moet je eens per week het intensief programma opzetten.
We volgen deze zaken op. Maar na de volgende wasbeurt, met zelfs maar een half gevuld toestel, zijn er weer een aantal zaken die niet proper zijn (o.a. een kookpot die niet eens klevende resten had).
U begrijpt dat dit danig op ons systeem begint te werken. Enigszins geagiteerd neemt mijn vrouw contact op via het nummer dat ik intussen tweemaal gebeld had. Voor wat voor reden dan ook werd mijn vrouw – weliswaar vriendelijk – doorverwezen naar een andere klantendienst. Daar legt ze haar zaak uit en spreekt ze woorden in de zin van „als het niet betert, mag je dat toestel komen uitbreken en er een ander zetten”, waarop de persoon aan de lijn enkel zegt „wel, dat zullen we dan komen doen” – en de telefoon neersmijt.
Dat vind ik niet kunnen. Wij hebben al heel wat moeite gestoken in een toestel dat direct moet werken en moet blijven werken. Eén bezoek, of, we zijn geen moeilijke mensen hoor, echt niet, misschien twee, en dat toestel moet opnieuw werken. We vertellen geen leugens, we schelden niemand uit. Een dergelijke behandeling aan de lijn is dus, zoals ze in het Engels zeggen, „uncalled for”.
Als u bovendien nog eens alles naleest wat tijdens de bezoeken door de techniekers aangehaald is geweest (de weergave zal ongetwijfeld deels onvolledig zijn aangezien de eerste melding al een tijdje geleden gedaan werd), komt het erop neer dat wij van alles verkeerd doen of te weinig doen, of extra moeten doen om ons een propere, droge vaat te bezorgen. Terwijl een goede werking van het toestel met de daartoe voorziene producten toch een evidentie moet zijn.
Een vaatwasmachine moet in de eerste plaats gebruiks- en onderhoudsvriendelijk zijn. We kopen een vaatwasmachine om geen werk meer te hebben aan de vaat. De tijd die we daarmee uitsparen is voor ons belangrijk: het is meer tijd voor onze kindjes (20 en 7 maanden oud), minder tijd in het huishouden steken, wat voor twee voltijds werkende ouders zaken zijn die ertoe doen. Het is niet de bedoeling van wat we uitwinnen op het vlak van de vaat, opnieuw moeten investeren in onderhoud van het toestel. Of dat we uiteindelijk toch nog alles of het meeste moeten afdrogen. En als we sproeikoppen moeten beginnen demonteren en proper maken, kan dat waarschijnlijk nog tot het wegvallen van de garantie leiden ook. We hebben de laatste tijd vier à vijf keer per week een machine dat voldoende vol is om te laten draaien. Als we alle adviezen (voor zover dat kan gezien de tegenstrijdigheden) zouden moeten opvolgen, kunnen we even goed alles opnieuw met de hand gaan afwassen.
Toen we het huis waarin we nu wonen, kochten, stond er nog een ouder Miele toestel dat door de vorige eigenaars achtergelaten was. Van meer dan 15 jaar oud. Waarin we enkel all-in-one tabletten gebruikt hebben. Met begot één programma, dat weliswaar uit een aantal stappen bestond die we met een analoge draaiknop konden selecteren. En hoe kwam de vaat eruit? Jaar na jaar proper en droog. Het enige wat we af en toe deden, was het toestel af en toe laten draaien met zo’n tablet dat de machine moet proper maken, wat we nu ook doen met ons AEG toestel.
Het punt is intussen duidelijk denk ik. We zijn ons vertrouwen in dit toestel kwijt. Het zal opgehaald worden deze donderdag om getest te worden in een atelier. Eerlijk gezegd, het resultaat van die test kan ons niet zoveel meer schelen. We zijn hoe dan ook helemaal niet te spreken over deze vaatwasmachine en de manier waarop hier totnogtoe is mee omgegaan door jullie. We verwachten een nieuw toestel, of dat nu van hetzelfde model is of een ander.
We willen een vaatwasmachine die enerzijds zuinig is maar anderzijds ook weer niet zo zuinig dat het voor problemen kan zorgen als je zeer gewone producten gebruikt, zoals bijv. een tablet als wasmiddel (zie bewering technieker hierboven). Tussen de ingebruikname van het toestel en de eerste melding zit volgens mij niet zoveel tijd. Intussen hebben we wel al x aantal keer zelf mogen afdrogen en afwassen ondanks het feit dat we een AEG afwasmachine hebben dat intussen al drie keer nagekeken werd. Hebben we drie keer verlof mogen nemen. Dus de tijd die we met het toestel hadden, heeft het toestel meestal niet gewerkt zoals het hoort. Jazeker, een vervanging dringt zich op.
We kunnen u verzekeren dat de afhandeling van deze zaak een grote invloed zal uitoefenen op onze bereidheid nog voor AEG of een merk dat tot dezelfde groep behoort, te kiezen. We zijn jonge mensen die voor een merk tot een interessant doelpubliek behoren. Jong genoeg om nog toestellen te kopen ter vervanging van defecte toestellen. En met twee kleine kinderen en een derde onderweg zullen onze AEG wasmachine en AEG droogkast binnen een afzienbaar aantal jaar wegens slijtage ook nog vervangen worden. Kinderen krijgen goede – en slechte – ervaringen met merken mee. Jonge mensen kennen andere jonge mensen, die een nieuwe keuken of de aankoop van een nieuwe (vaat)wasmachine plannen. Dit voeg ik er maar aan toe mocht u hier zelf nog niet aan gedacht hebben. U ziet, wij zijn geen moeilijke mensen, integendeel. We zijn zeer behulpzaam.
Desired solution:
Een nieuwe vaatwasser, misschien een minder zuinige?
