My complaint:
Ik had op 14 december 2010 een bestelling gedaan. Het was een kleine bestelling en ik meende dan ook dat – zoals op de site aangegeven – brievenbuspost mogelijk was. Op de site heb ik toen – zoals daar aangegeven – de herberekening voor de verzendkosten (2X) doorgevoerd. De verzendkosten bleven echter op de pakketprijs van 7,90 Euro staan, zodat ik er vanuit ging dat er geen keuze was en Elekronica Online de voorkeur gaf aan de (veiliger) pakketpost. Enkele dagen vroeg ik ze om een trackingnummer, wat ik niet kreeg, want er kwam helemaal geen reactie.
Vervolgens arriveerde de bestelling per brievenbuspoststuk van 300 gram, ofwel 2,20 aan porto. Dit betekent dat ik 5,70 euro teveel betaald heb. Vervolgens wordt doodleuk BTW over het pakketposttarief berekend zodat er 1,50 euro bijkomt. In totaal had ik daardoor 7,20 euro teveel betaald en dat was meer dan 23% van de koopprijs! Ze vragen bij de mededelingen onder meer het bestelnummer te vermelden, maar dat was er niet.
Uiteraard heb ik de klacht per mail voorgelegd. Eerst kwam er een paar weken lang helemaal geen reactie. Pas na enkele herinneringsmails kwam er een mail dat ze in verband met vakanties een lagere bezetting hadden en of ik mijn mail na 10 januari 2011 opnieuw wilde sturen. Dat heb ik gedaan. De reactie was als volgt:
Ons laagste verzendtarief is 3,90, wij werken niet met andere tarieven.
“Wij bieden zendingen als partijenpost aan, dat werkt wat anders dan iets versturen via het postkantoor. Doosjes gaan op rolcontainers en enveloppen gaan in speciale kisten. Doosjes gaan automatisch op de rolcontainer want het is niet te doen om honderden doosjes afzonderlijk op te meten en anders te gaan versturen.
Alle doosjes op zo’n rolcontainer worden door TNT als pakket behandeld en berekend, ongeacht het formaat, want ook TNT gaat deze niet allemaal nameten.
Als u transport verzekering heeft betaald, zien wij dit terug op de ingescande bestelbon van u, en wordt het pakketje ook als verzekerd behandeld als er iets mis zou gaan tijdens het transport.”
Omdat ik het zo zeer vreemd verhaal vond en de behandeling door Elektronica Online slecht vond, heb ik de moeite genomen en navraag gedaan bij TNT post zakelijk. Ik gaf dit als volgt aan EOL door:
“Ten eerste de stempel “TPG post port betaald” staat nooit op pakketten het betreft dan altijd post. Het kan bijvoorbeeld gaan om een partij post gemengd. De gewichten variëren dan maar alles past door de brievenbus. De poststukken gaan dan voor een gemiddeld tarief, maar daarmee is er nog geen sprake van pakketpost laat staan van 7,90 ex btw en verzekerd kan het al helemaal niet zijn.
Ten tweede pakketpost heeft altijd of een barcode van enigerlei soort, anders is het geen pakket. Het is geen pakket en dat wordt het ook niet door de wijze waarop u stelt het aangeboden te hebben.
Ten derde, het is ook niet als pakket behandeld want het is door de gewone postbezorger in mijn brievenbus gestopt. Dat is vreemd want dat kan alleen als TNT het wel allemaal gaat nameten en dat doen ze juist niet, zoals u terecht opmerkt. Dat hoeft TNT Post ook niet want het is aangeboden als post en alle stukken uit die partij passen dan ook gewoon door de brievenbus.
Kortom u heeft ten onrechte een tarief pakketkosten berekend. ”
Daarna heb ik ze laten weten dat ze door hun werkwijze, uitgaande van de drukte die ze stellen te hebben, duizenden Euro’s laten liggen en dat kon ik mij gezien de geringe marges niet zo goed voorstellen. Voor de goede orde: Van EOL heb ik nooit meer wat gehoord.
Gewenste oplossing
Geld terug en excuses.
