My complaint:

De vijfde mail richting E-online:

Goedemiddag,

Heden middag heb ik voor uw deur gestaan aan de trawlerkade in IJmuiden,
Op de deur een kladje met we zijn vandaag open van 16:30 tot whatever..
Verder een blaadje met normale openingstijden en de mogelijkheid een mobiel nr. te bellen met een bandje, dat je moet mailen want bellen doen we bij E online niet, vreemd maar oke tot zover.

Als ze dan maar wel terugmailen, wanneer je een vraag hebt over de status van een bestelling…. niet dus! (vandaar het bezoek).
Order waar het om gaat is op 8-mei besteld met allerlei standaard installatie spullen en een meterkast. Totaal een waarde van 980 euro.
Op de site bij order info de hoopvolle melding dat het morgen geleverd wordt???
Dan maar herhaaldelijk mailen naar E-online wederom natuurlijk niets…
Wanneer u uw orderstroom niet in de hand heeft, of uw bedrijf functioneerd niet, lijkt het me niet verstandig de mensen via de site voor de gek te houden alsof er niets aan de hand is.
Kortom werkelijk de achterdeur uit, belachelijk!
Bestelling was voor de verbouwing van een huis.
Deze verbouwing dreigde te stagneren door het ontbreken van de bestelling…
Ik heb de producten nu via een ander leverancier geleverd gekregen, zodat het werk hervat kon worden.

Desired solution:

Wij verzoeken u dringend de order voor zover deze ooit in bewerking was te annuleren.
En tevens het factuurbedrag binnen een week terug te storten op de bankrekening van de betaler.