My complaint:

Voordat ik begin. Lieve mensen besteed NIET uw zuur verdiende centjes waar u het gehele jaar hard voor gewerkt heb aan dit vakantiepark.

VAKANTIEPARK;
Dag 1 aankomst.Zeer onvriendelijk personeel wat niet ouder is dan 16 jaar. Goed begin bij aankomst na het vragen van de sleutels is men kortaf en onvriendelijk. Kaartjes voor het zwembad kun je niet uitprinten want de apparatuur werkt niet. Na aankomst bij de caravan was deze zeer vuik. Overal modder, overal platgeslagen lijken van vliegjes. Dikke laag honden haren op de bank, vieze met schimme bedekte koelkast, bestekla bijna leeg ( voor een 8 persoon caravan bestek voor 3 personen. Geen kussens en geen dekbedden. Na de klacht te hebben gemeld is er een schoonmaker langs gekomen met een vies emmertje sop waar het water zwart van zag, vieze dweiltjes en van schoonmaken had dit persoon nog nooit gehoort. Schoonmaker geeft aan dat hij het wel gehad heeft met de ooststappen groep en dat hij vandag al 14 uur in touw was. Er zijn maar 2 schoonmakers voor het gehele vakantiepark. En hier betaal je dus schoonmaakgeld voor.
Kom je voor je rust dan ben je zelf uren bezig om de gehele caravan zelf schoon te maken.

RESTAURANT;
Uit eten gaan kan bij de Ooststappen groep maar dan moet je wel snel eten. De keuken gaat om 17:00 uur open maar is alweer om 20:00 uur dicht. Wanneer je om 19:30 uur binnen komt krijg je al niets meer omdat de keuken om 20:00 uur sluit.

SNACKBAR;
Snackbar gaat om 15:00 uur open en gaat om 20:00 uur weer dicht. Ik heb patat besteld om 16:30 uur maar dat kon ik niet krijgen omdat het frituurvet nog verschoont moest worden. Dit zou ik toch doen voor 15:00 uur voordat de snackbar opengaat. Dit vond de dame in kwestie maar een vreemde opmerking van me. Patat is koud en vet. DUS NIET TE ETEN !!!!. Dan maar een ijsje maar wat dacht je is de ijsmachine al 4 dagen stuk. Naast mij staat een mevrouw die al een gelange tijd op haar kroket zit te wachten die al een kwartier boven het vet hangt. Wanneer ze vraagt wanneer haar broodje kroket klaar is wil de dame in kwestie de koude kroket zo tussen het broodje doen en nog vreemd vinden dat de klant deze niet hoeft. In het kort gezegt slechte snackbar met zeer ondeskundig en te weinig personeel .

TERRAS;
Terras is om 20:00 uur gesloten. Wanneer je op vakantie ben moet je in de avond toch gezellig tot middenacht een borrel op het terras kunnen drinken.

BAR;
Bar is alleen geschikt voor de jeugd. Zij zitten er niet op te wachten dat de ouders hier ook tussen staan om een borrel te drinken. Aanwezige personel ook zeer jong en geen goede leidinggevende aanwezig. Mij zoon van bijna 14 jaar oud kreeg gewoon sterke drank aangeboden. Ik mag toch verwachten dat er wordt gecontroleerd of de jeugd daadwerkelijk de leeftijd heeft om alcohol te kunnen bestellen en zeker controle op sterke drank. Mijn zoon kreeg een flughel van de bar eigenaar aangeboden en wat dacht je ZELFS VOOR NIKS !!!!!

ZWEMBAD / ANNIMATIETEAM
Er is een Anniematieteam aanwezig maar zij laten hun neus zien wanneer zij zin hebben denk ik. Mijn zoon van 10 jaar oud is diverse keren wezen kijken of het annimatieteam volgens opgehangen schema aanwezig was op de aangegeven tijden. NIET dus en wanneer er een paar kinderen stonden te wachten werden deze door hen weggestuurd met de mededeling voor deze opkomst gaan wij ons NIET uitsloven. Trampolines stuk, waterfietsen die midden in het meer los drijvenm zwemmen zonder toezicht en geen controle op nachtelijke zwempartijen in het zwembad / meer. Ik moet er toch niet aan denken dat 1 van mijn kinderen hier bij zou zijn en zou kunnen verdrinken. Heel veel zwerfafval op de speelplaatsen die voor de kleine kinderen zijn bedoeld.

KEGELBAAN;
Gezellig even keggelen. Vergeet het maar. De Kegelbaan was gesloten omdat het plafond op het punt stond naar BENEDEN te komen. Er waren toch nog een aantal mensen aan het kegelen totdat er een leidinggevende ( teminste dat denk ik was in ieder geval NIET ouder als 20 jaar ) er aan kwam die in het bij zijn van aanwezige klanten vreselijk te keer ging tegen de medewerker achter de bar en hem voor alles uitmaakte waarom er mensen aan het keggelen waren. PARDON dat doe je toch niet in het bij zijn van campinggasten.

CAMPING ALGEMEEN
Veel half gesloopte caravans die gewoon toegangkelijk zijn voor de jeugd. Spijkers die overal uit deze wrakken steken, lege flessen drank, afval en lege wiet zakjes, gebruikte condooms, wat duid op jeugd die zich hier s,nachts vertoeven. Rond middennacht komt er ook jeugd van buiten de camping het terrein op met tassen vol. BEWAKING NIET AANWEZIG. Ik maak mij dus ernstige zorgen om de veiligheid van mijn gezin.

CAMPINGWINKELTJE;
IN EEN WOORD GEWELDIG !!! Hier is de klant zoals je verwacht wanneer je veel geld betaal voor een midweekje vakantie NOG ECHT KONING IS. Een zeer vriendelijk en behulpzaam oud baasje waar ik met veel plezier heen ging. Hier kan de ooststappen groep echt iets van leren qua klantvriendelijkheid, service en aandacht.

MANAGEMENT;
Management wat is dat voor woord. De Ooststappen groep kan deze man waarschijnlijk niet want bij navraag bij de receptie voor de klachten was deze man niet bereikbaar. Elke dag kregen wij weer hetzelfde antwoord. Vermoedelijk was dit persoon ook op vakantie.

Desired solution:

Ik heb de klacht zowel naar het Elfenmeer en naar het hoofdkantoor in Asten gestuurd maar heb hier geen reactie op mogen ontvangen.

Ik mag toch verwachten dat na zoveel klachten en zodanige RAMPVAKANTIE ik toch wel een berichtje had terug mogen ontvangen met in ieder geval een verontschuldiging van het vakantiepark Elfenmeer.

Ik heb het idee dat de Ooststappen groep er naar verlangt om failliet te gaan en de directie zeker geen moeite doet om zijn klanten netjes te berichten / te woord te staan na het indienen van een klacht