My complaint:

Omschrijving klacht

Na een huis gekocht te hebben gingen we eind januari naar de keukenconcurrent voor een keuken te kopen. Na veel gepraat waren we het eindelijk eens met de prijs van de keuken en kon deze geleverd worden. Het eerste wat al fout ging was bij het opmeten. De opmeter had bij een vierkante ruimte een kant gemeten van 2,24 en de andere kant van 2,57. Na heel wat heen en weer gepraat waarbij ze mij in eerste instante niet wilden geloven is er toch nog een nameter gekomen waarbij alles wel juist is nagemeten.
Toen kon de keuken in bestelling en op 3 mei zou deze eindelijk geleverd worden. Dit gebeurde ook maar na betaling werd me medegedeeld dat de afzuigkap later kwam. Hiervoor heb ik gebeld.
De keukenconcurrent adverteerd namelijk met de tekst \”Uw keuken wordt met 100% zekerheid op het afgesproken tijdstip geleverd\”.
Naar mijn mening hoort er een afzuigkap dan bij. Ik heb hiervoor extra kosten want de installateur van de keuken (niet van KC) moet extra terugkomen. Dit betekend weer voorrijkosten e.d.
Via de klantenservice kreeg ik het antwoord dat het niet hun probleem was.

Toen verder gegaan met installeren. En hier begon de ellende…
Een opsomming:
– Op het leidingschema stond niet aangegeven dat het gasfornuis stroom moest hebben voor de ontsteker, deze moest eerst geinstalleerd worden.
– De hoekkast die geleverd was, was fout. Hij bevatte 2 deuren terwijl het maar 1 deur mocht hebben. Dit kon vrij makkelijk weggewerkt worden. Ook was de kast scheef en moest opnieuw gezaagd worden.
– Het werkblad pastte niet in elkaar. Moest opnieuw gezaagd worden.
– De gaten van de geleiding van de laden moesten opnieuw geboord worden.
– De combimagnetron pastte niet in bijgeleverde kast.
– De vaatwasser kon niet open, deze kwam tegen de plint.

Meerwerk kost mij 250 euro, na herhaaldelijk contact met de klantenservice willen ze me niet tegemoet komen in de kostten want dat was mijn eigen schuld dat ik een extern iemand alles liet installeren.

Zelf vind ik echt dat ik belachelijk door hun behandeld wordt dus let goed op voordat je een keuken hier koopt!!

Verder als iemand ideeen heeft over een oplossing hoor ik het graag! Ben wel bezig met de rechtsbijstand dus hoop dat dit wat oplevert.

Groetjes Kelly

Gewenste oplossing

Onkosten vergoeding wat ik aan extra kosten heb.