My complaint:

Vandaag heb ik bij Primark Zoetermeer produkten geruild. De balie is niet voorzien van een automaat met nummering. Omdat er nog geen machine met nummering hangt heb je erg veel pech als je net in de verkeerde rij staat te wachten. Hier heb ik iets over gezegd tegen een leidinggevende, echter zij vertelde mij uit de verte dat er nog geen machine met nummering is (was mij natuurlijk al opgevallen, was nl mijn tip!) Na ongeveer een half uur wachten werd ik nog niet geholpen. Ik heb daarom aan een meisje achter de kassa gevraagd of nu eindelijk geholpen kon worden? Zij vertelde mij dat een ander meisje het over zou nemen.
Ik begrijp dat als er een nieuw filiaal wordt geopend dat de medewerkers nog een hoop moeten leren. Maar ik vind het wel de verantwoordelijkheid van een leidinggevende en van het bedrijf dat er adequaat wordt gehandeld.

Desired solution:

Als de leidinggevende inderdaad aktie zou hebben ondernomen, ipv uit de verte te roepen dat er nog geen machine met nummering hangt! Is geen excuus, zij moet voor een oplossing zorgdragen.
De aktie is bijvoorbeeld één rij vormen en dan is een ieder eerlijk aan de beurt.
Dat een leidinggevende of de medewerker zelf excuus had aangeboden voor het lange wachten!
Ik ben er benieuwd naar de reactie van Primark.