My complaint:

Vanwege een schrijven dat ik van Elsevier ontving, uiteraard nadat -bleek achteraf- de zogenaamde opzegtermijn verstreken was, wilde ik mijn abonnement opzeggen.

Elsevier stelt in de brief voor dat ik mijn jaarabonnement maar via automatische incasso per kwartaal ging betalen of voor 2,50 meer via acceptgiro. De brief was voor mij een reminder dat ik het abonnement op wilde zeggen. De nieuwe periode moest nog in gaan (per 27-11-2011), vandaag was 11-11-2011, dus ik ging telefonisch opzeggen. Dat bleek niet te kunnen omdat de opzegtermijn verstreken was, ik had dus voor 11-10-2011 moeten opzeggen.

Een aantal klachten:
1) Een erg lange opzegtermijn zo star hanteren is al niet prettig, je koopt iets voor een nieuwe termijn of niet, ik wilde dat niet en gaf dat ruim voor ingang van de nieuwe termijn aan.

Het voelt alsof de slager waar je vorige maand vlees kocht, nu uit zijn winkel rent en zegt ‘jij koopt nu dit vlees van me’ en jij dat helemaal niet wilt en dat hij zegt dat je dat 5 dagen geleden maar had moeten komen vertellen…

2) Elsevier vindt wel dat zij zelf in de tussen liggende periode, dus vóór ingang nieuwe abonnement maar nádat ík op had moeten zeggen, de regels van het spel kan veranderen. Naar mijn idee houdt dat in dat zij de voorwaarden veranderen en dat dit mij dus het recht geeft om dan alsnog af te zien van het nieuwe abonnement!

Nu wordt ik tegen mijn zin gedwongen om tot 26-11-2012 (!) voor € 217,50 weekbladen te ontvangen die ik niet meer wens te ontvangen.

Desired solution:

Stopzetten van het abonnement en betaling daarvan per einde van mijn huidige abonnement, dus per 27-11-2011.