My complaint:

Sinds meer dan 25 jaar gebruik ik voor mijn lange haren dé shampoo die alles waarmaakt wat hij belooft! De winkels in mijn omgeving geven aan dat het een van de snelst roterende varianten is en hebben ook geen verklaring waarom een jarenlang zeer goedlopend artikel zonder goed alternatief wordt gesaneerd! De belscripts tbv de medewerkers van L’Oreal te Hoofddorp (call center) zijn bovendien mateloos irritant! Er wordt standaard gereageerd door oa paralellen te trekken met oogschaduws, mascara’s etc. Dat wekt bij mij alleen maar irritatie, omdat dit geen vergelijking is na meer dan 25 jaar gebruik!

Desired solution:

Ik wil concreet weten waar ik het product eventueel nog wel kan kopen. In België, Frankrijk, Duitsland, Spanje?
Wanneer overweegt een organisatie om eventueel te herintroduceren?
Monsters kunnen opvragen/ontvangen ipv vele nieuwe shampooflessen kopen op zoek naar een mogelijk alternatief.
In het vervolg aankondigen op de verpakking; wel zo netjes om te communiceren, dan kun je nog anticiperen. Na zo'n lange periode van beschikbaarheid is dit voor trouwe klanten bijna asociaal te noemen. Mijn loyaliteit richting L'Oreal is tot het nulpunt gedaald!